
تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 334 |
تعداد مقالات | 3,274 |
تعداد مشاهده مقاله | 4,073,582 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,879,381 |
سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری، کیفیت تعامل و رفتار شهروندی مشتری | ||
مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
مقاله 2، دوره 3، شماره 3، دی 1395، صفحه 22-42 اصل مقاله (582.49 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
مهدی نداف* 1؛ پریسا قنبری عدیوی2؛ عبدالهادی درزیان عزیزی3 | ||
1ستادیار، مدیریت بازرگانی گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه شهید چمران، اهواز (نویسنده مسئول) | ||
2کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه شهید چمران، اهواز | ||
3استادیار، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بینالملل، دانشگاه شهید چمران، اهواز | ||
چکیده | ||
ارزشها، یکی از لایههای فرهنگی تأثیرگذار بر رفتار افراد هستند و از آنجاییکه عمدتاً آموخته میشوند و حالت پایدار و مطلق به خود میگیرند، ممکن است از مهمترین تعیینکنندههای انتخابها و تصمیمهای خرید باشند.از سوی دیگر، رفتار شهروندی مشتری از جمله مفاهیم نسبتاً نوینی است که بسیار مطلوب سازمانها بوده و بر رفتار دیگر گروههای مشتریان بسیار تأثیرگذار است. در پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری، با دو بعد کیفیت تعامل شامل رضایت و تعهد عاطفی و رفتار شهروندی مشتری پرداخته شده است. این پژوهش، براساس هدف پژوهش، از نوع کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی بهدست آوردن دادهها، از نوع پژوهشهای توصیفی و همبستگی است. در پژوهش حاضر، با استفاده از ابزار پرسشنامه، رابطه میان این متغیرها در نمونهای شامل 386 نفر از مشتریان بانکهای کلانشهر اهواز بررسی گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها که با استفاده از روش همبستگی و معادلات ساختاری انجام شد، نشان داد که سازگاری ارزشی برند خدماتو مشتری با رفتار شهروندی مشتری، رضایت و تعهد عاطفی رابطة مثبت و معناداری دارد. بهعلاوه سازگاری ارزشی از طریق رضایت و تعهد عاطفی بهعنوان متغیر میانجی، با رفتار شهروندی مشتری رابطه دارد. | ||
کلیدواژهها | ||
سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری؛ کیفیت تعامل؛ رضایت؛ تعهد عاطفی؛ رفتار شهروندی مشتری | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,815 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,535 |