
تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 334 |
تعداد مقالات | 3,272 |
تعداد مشاهده مقاله | 4,073,485 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,879,338 |
نقش آداب و معاشرت و خلاقیت فروشندگان در رابطه بین مشتریمداری و رضایت مصرف کنندگان پوشاک ورزشی | ||
مطالعات بازاریابی ورزشی | ||
دوره 1، شماره 1، خرداد 1399، صفحه 18-1 اصل مقاله (860.24 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.34785/J017.2020.385 | ||
نویسندگان | ||
سجاد غلامی ترکسلویه1؛ مرتضی محمدی* 2؛ محمد حسن عبدالهی3 | ||
1استادیار، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران | ||
2عضو هیات علمی، دانشگاه علوم انتظامی امین، تهران، ایران | ||
3استادیار، مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشکده علوم تربیتی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران | ||
چکیده | ||
هدف تحقیق حاضر نقش آداب و معاشرت و خلاقیت فروشندگان در رابطه بین مشتری مداری و رضایت مصرف کنندگان پوشاک ورزشی بود. روش تحقیق توصیفی همبستگی میباشد که مبتنی بر معادلات ساختاری که بهصورت میدانی توسط محققین انجامشده است. جامعه آماری، کلیه مصرف کنندگان پوشاک ورزشی در سطح شهر تهران بودند. روش نمونهگیری تصادفی ساده استفادهشده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه Tesng (2018) با اصلاحاتی توسط محققین بود. جهت بررسی روایی صوری، پرسشنامه در اختیار 10 تن از اساتید مدیریت بازاریابی و بازاریابی ورزشی قرار گرفت همچنین روایی محتوایی نیز توسط متخصصین صورت گرفت که پس از جمع آوری و محاسبه CVI برای تکتک گویهها و در نهایت با تجمیع میانگین CVI بالای 79/0 محاسبه گردید. ارزیابی بیرونی مدل با توحه به ضرایب آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و میانگین واریانس استخراجشده در جامعه مورد مطالعه مورد تائید قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان داد که خلاقیت فروشندگان 48/0 و آداب و معاشرت فروشندگان 32/0 از رضایت مشتریان را پیشبینی کردند. مشتری مداری 128/0 از تغییرات رضایت مشتریان را پیشبینی کرد، همچنین خلاقیت فروشندگان در فروش نسبت به آداب و معاشرت فروشندگان رابطه بین مشتری مداری فروشندگان و رضایت مشتریان را با اثر غیرمستقیم 37/0 پیشبینی و میانجیگری میکند. بطور کلی میتوان گفت فروشندگان باید بحث آداب و معاشرت و همچنین روشهای خلاق در فروش جهت رعایت اصول مشتری مداری و رضایت آنها را مدنظر بگیرند. | ||
کلیدواژهها | ||
آداب و معاشرت؛ خلاقیت فروشندگان؛ رضایت مصرف کنندگان؛ مشتری مداری | ||
مراجع | ||
Awwad, A., & Akroush, M. N. (2016). New product development performance success measures: an exploratory research. EuroMed Journal of Business. Barari, M., & Renjbarian, B. (2011). Ethics in Sales Ethics and its Impact on Quality of Customer Relationship with Organization (Case Study: One of the Men's Clothing Companies in Tehran). Journal of Ethics in Science and Technology, 6(4), 1-10. Chen, M. F., & Mau, L. H. (2009). The impacts of ethical sales behaviour on customer loyalty in the life insurance industry. The Service Industries Journal, 29(1), 59-74. Deldadeh Mehraban, E., Deldadeh Mehraban, E., & Ghamari, M. R. (2019). Investigating the Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship between Seller Professional Ethics and Customer Commitment in Gorgan Sporting Goods Stores. 6th National Conference on Sport Science and Physical Education, Tehran. 1-12. (In Persian). Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed, a silver bullet. Journal of Marketing theory and Practice, 19(2), 139-152. Hajizadeh, E., & Asghari, M. (2011). Statistical Methods and Analyzes with a Look at Biological and Health Sciences Research Methodology. First Edition. (In Persian). Hamidian Pour, F., & Izadi ,H. (2018). Investigating the Impact of Consumer Perceptions on Online Retailing Ethics on Brand Equity (Case Study: Digital Goods Store). Journal of Business strategies Shahed University Twent, 25(11), 146- 163. (In Persian). Hansen, J. D., & Riggle, R. J. (2009). Ethical salesperson behavior in sales relationships. Journal of Personal Selling & Sales Management, 29(2), 151-166. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. In New challenges to international marketing. Emerald Group Publishing Limited. Kooli, K., Mansour, K. B., & Cornwell, V. (2016). Exploring CRM and SRM user satisfaction in B2B relationship management. Journal of Customer Behaviour, 15(1), 81-95. Kottke, J. L., & Pelletier, K. L. (2013). Measuring and differentiating perceptions of supervisor and top leader ethics. Journal of Business Ethics, 113(3), 415-428. Lam, A. Y., Cheung, R., & Lau, M. M. (2013). The influence of internet-based customer relationship management on customer loyalty. Contemporary management research, 9(4). Mahmoud, MA., & Hinson, RE. (2012). Market orientation, innovation and corporate social responsibility practices in Ghana’s telecommunication sector. Social Responsibility Journal. 8(3), 327-346. Mamat, M., Haron, M. S., & Razak, N. S. A. (2014). Personal interaction encounter, customer involvement, familiarity and customer service experience in Malaysian public universities. Procedia Soc. Behav. Sci, 130, 293-298. Mansouri, H., Modiri, M., & Izadi, B. (2018). The Impact of Personal Sales Indicators on the Behavior of Young Consumers. Sport Management Studies, 10(49), 183-204. (In Persian). Mir Ghafuri, H., Morovati Sharifafadi, A., & Taki, E. (2015). investigating Factors Affecting Customer Satisfaction Using Customer Relationship Management Approach Using Fuzzy Delphi Method and System Dynamics Model (Case Study: Isfahan Mobarak Steel Complex). Journal of Modern Marketing Research, 3(18), 199 -218. (In Persian). Mohammadi, M., & Sohrabi, T. (2017). Impact of Electronic Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Quarterly smart business management studies, 6(22), 107-128. (In Persian). Nazari, R., Ghare, MA., & Asadalahi, Sh. (2019). Presenting the Relationship Model between Managers' Creativity and Customer Relationship Management and Its Role on Customer Loyalty in Isfahan Sport Clubs. Applied Research of Sport Management, 7(4), 37-44. (In Persian). Pezhman, R., & Kazemi Mahiari, H. (2015). Providing and Analyzing a Model to Influence the Ethical Behavior of Sales on the Loyalty of Persian Insurance Customers in Shiraz. Journal of Marketing Management, 29, 21- 40. (In Persian). Román, S., & Ruiz, S. (2005). Relationship outcomes of perceived ethical sales behavior: the customer's perspective. Journal of Business Research, 58(4), 439-445. Shadab, R. (2012). Effects of ethical sales behavior considered through transaction cost theory: To whom is the customer loyal?. Oman Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 34(974), 1-8.. Shool, A., & Hakimi, I. (2018). Analysis of the relationship between ethical leadership and job stress: the mediating role of job satisfaction and customer-oriented. Journal of Ethics in Science and Technology, 13(2), 129- 139. (In Persian). Slater, S. F., & Narver, J. C. (1995). Market orientation and the learning organization. Journal of marketing, 59(3), 63-74. Toutian esfahani, M., & Ansari, A. (2016). Measuring the Impact of Customer Orientation, Corporate Social Responsibility and Perceived Quality on Customer Satisfaction (Case Study: Pasargad Bank). Journal of Modern Marketing Research, 1(20), 179- 200. (In Persian). Tseng, L. M. (2019). How customer orientation leads to customer satisfaction. International Journal of Bank Marketing. Valenzuela, L. M., Mulki, J. P., & Jaramillo, J. F. (2010). Impact of customer orientation, inducements and ethics on loyalty to the firm: Customers’ perspective. Journal of Business Ethics, 93(2), 277-291. Woods, J. A., Danes, S. M., & Uhalt, J. (2019). The impact of customer orientation and family decision-making style on family business performance. Journal of Enterprising Culture, 27(02), 147-176. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 887 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 479 |