
تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 334 |
تعداد مقالات | 3,274 |
تعداد مشاهده مقاله | 4,073,538 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,879,359 |
تأثیر عوامل زیباییشناختی و کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده وفاداری و رضایت مشتریان (مطالعه موردی استخرهای استان کرمانشاه) | ||
مطالعات بازاریابی ورزشی | ||
مقاله 3، دوره 3، شماره 2 - شماره پیاپی 10، تیر 1401، صفحه 88-61 اصل مقاله (558.08 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): https://www.doi.org/10.34785/J021.2022.010 | ||
نویسندگان | ||
محمد سعید کیانی* 1؛ لیلا نظری2؛ لیلا شهبازپور3 | ||
1دانشجو دکتری گروه مدیریت ورزشی ، واحد کرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه،ایران | ||
2دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه کردستان،ایران | ||
3دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی.پ،دانشگاه گیلان ،رشت،ایران | ||
چکیده | ||
هدف پژوهش حاضر، تأثیر عوامل زیباییشناختی و کیفیت خدمات بر ارزشادراک شده، وفاداری و رضایت مشتریان استخرهای استان کرمانشاه بود. روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان استخرهای استان کرمانشاه تشکیل میدادند که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. پس از توزیع پرسشنامهها درنهایت 274 پرسشنامه عودت گردید. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامههای زیباییشناختی سلیمانی (1391)، کیفیت خدمات لیو (2008)، ارزشادراک شده کیم و همکاران (2009)، وفاداری لیم (2006)، رضایت مشتری ویکتور (2002) استفاده گردید که روایی آنها توسط استاد راهنما و صاحبنظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحلیل دادهها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Amos و نیز نرم افزار آماری Spss استفاده شد. یافتههای تحقیق نشان داد زیباشناختی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان تأثیر معنادار دارد، همچنین اثر مستقیم کیفیت خدمات بر وفاداری، کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده، ارزش ادراک شده بر رضایت مشتریان و رضایت مشتری بر وفاداری مثبت و معنادار بود. با توجه به مؤثربودن ابعاد زیباییشناختی در جذب افراد به استخر ورزشی و تأثیر بهسزای کیفیت خدمات در حفظ مشتریان، مدیران و برنامهریزان استخرها با ارتقاء کیفیت خدمات و ارائه خدمات جانبی به مشتریان میتوانند وفاداری آنها را حفظ و ارتقاء دهند تا خود مشتریان به عنوان تبلیغ کننده استخرها و جذب کننده مشتریان جدید به صورت ناخودآگاه عمل کنند. | ||
کلیدواژهها | ||
اماکن آبی؛ زیبایی شناختی؛ مدیریت اماکن؛ رضایت مشتری | ||
مراجع | ||
Arasli, H., Katircioglu, S. T., & Smadi, S. M. (2017). “A comparison of service quality in the banking industry, some evidence from Turkish- and Greek speaking areas in Cyprus”. International Journal of Bank Marketing, 23(7), pp: 508-526. Bauman, A. E. (2004). Updating the Evidence That Physical Activity is good for Health: an Epidemiological Review 2000-2003. Journal of Science and Medicine in Sport, 7(1), 6-19. Carolyn, F. C., & Karen Norman, K. (2020). From prisoners to apostles, a typology of repeat buyers and loyalty customers in service business. Journal of Services Marketing, 16(4): 124-31. Chaipakdee, S., & Wetprasit, P. (2018). The relationships among service quality, customer satisfaction, perceived value, and behavioral intentions in Sea[1]Kayaking Operations: A case study of Phuket and Phang-Nga Province, Thailand. International Journal of Agricultural Travel and Tourism, 1906-8700 .2 (2): 122-37. Chen, C.F (2019). Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioural intentions for air passengers: Evidence from Taiwan, Transportation Research Part A, 42(4): 709- 717. Chien-Lin Chen. (2012). Conceptualising Customer Relationship Management and Its Impact on Customer Lifetime Value in the Taiwanese Banking Sector. Ph.D. thesis. Leicester Business School, De Montfort University. Cleland, V., Ball, K., Hume, C., Timperio, A., Abby, C., King, A. C., & Crawford, D. (2018). Individual, Social and Environmental Correlates of Physical Activity among Women Living in Socioeconomically Disadvantaged Neighborhoods, Journal of social science & medicine,70(12), 2011- 2018. Dhurup, M., Mofoka, M. A., & Surujlal, J. (2018). "The relationship between stadium sports capes dimensions, desire to stay and future attendance". African Journal for Physical, Health Education, Recreation and Dance, 16(3), pp: 475-490. Hak Lee, J., Duck Kim, H., & Jae Ko, K. (2018). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy”, sport management Review. Karimalahi, Z., Atigha, N., & Mokhtari, D. (2016).The effect of environmental characteristics of sports spaces on customer attraction; according to the concept of responsive environments (case study: Tehran Revolutionary Sports Complex). New Approaches to Sport Management, 3(11): 33-46. (Persian) Kim, M. K. (2018). Structural Relationships Among Market Demand, Perceived Benefits, Perceived Constraints, Perceived Value, Member Satisfaction, and Member Commitment Toward Marital [sic] Arts Participation (Doctoral dissertation, University of Florida). Kim, M. K., Zhang, J. J., & Ko, Y. J. (2009). Dimensions of market demand associated with Taekwondo schools in North America: Development of a scale. Sport Management Review, 12(3), 149-166. Knight, G.P., Virdin, L.M., Ocampo, K. A., & Roosa, M. (1994). An examination of the cross-ethnic equivalence of measures of negative life events and mental health among Hispanic and Anglo American children. American Journal of Community Psychology, 22, 767–783. Ko, Y. J., & Pastore, D. L. (2017). “A hierarchical model of service quality for the recreational sport industry”. Sport Marketing Quarterly, 14(2), pp: 84- 97.7 Majidi, CH., Kashef, S. M., Ahadi, B., & Rasool azar, G. (2015). Factors related to the refreshing and beauty of sports venues on dormitory students' tendency to physical activity. applied research in sports management,4 (3): 23- 39. [in Persian]. Maslow W, A. H. (1943). Conflict, frustration, and the theory of threat, J. abnorm. (soc) Psychol., 38, 81-86. Masoumi Shob, M., Forghani Ozrodi, M. B., & Sadeghi, M. (2014). Investigating the Relationship between Aesthetic Dimensions and Service Quality with Loyalty in Pool Customers. Sport Management Studies, 34: 91-112. [in Persian]. Meyers, L. S., Gamst, G., & Guarino, A. J. (2012), Applied multivariate research, design and interpretation, Translator: Pashashryfy, H., Valiallah, F., Reza-Khani, S., Hasan Abadi, H. R., Izanloo, B., & Habibi, M., Thirte Edition, 824. Moshagen, M., & Thielsch, M. (2018). Facets a visual aesthetics , Int Journal of Human-computer studies,In press,Accepted manuscript Omar, M., & Simon, J. (2018). Social capital, customer service orientation and creativity in retail stores. Journal of Business Research, 59(12): 1214-21. Parasuraman, A (2019). Reflections on gaining competitive advantage through customer value, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2): 154-161. Rahi, S. (2016). Impact of Customer Perceived Value and Customer’s Perception of Public Relation on Customer Loyalty with Moderating Role of Brand Image. Journal of Internet Banking and Commerce, 21(2). Raji, M. N. A., & Zainal, A. (2016). The effect of customer perceived value on customer satisfaction: A case study of Malay upscale restaurants. Razavi, S.M.H., Hoseini, S.E., & Solimani, M. (2012). Study of aesthetic dimensions in customer orientation towards sports venues. research on sports management and motor behavior, 8 (16): 15-34. [in Persian]. Ryu, K., Lee, H. R., & Gon Kim, W. (2012). The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(2), 200-223. Saadat, M. S., Moradi, M. R., & Omidi, A. (2020). The effect of managers' strategic thinking on the quality of services in sports clubs in Karaj. Sports Marketing Studies, 1 (1), 85-64. doi: 10.34785 / J017.2020.948 [in Persian]. Saberian, A., & Vakilalroaia, Y. (2015). The relationship between the customer’s perceived value and customer’s loyalty in the branches of Mellat Bank (Case study: the province of Semnan). [in Persian]. Saeedi Majd, N., Abdolmaleki, H., & Khodayari, A. (2020). Identification and ranking of factors affecting the security of sports venues using a 88 combination of fuzzy Delphi method and MADM mathematical models. Sports Marketing Studies, 1 (3), 50-26. [in Persian]. Sallis, James F. (2009) Association of physical activity and neighborhood environment among Japanese adults, Journal of Preventive Medicine, 48, 321- 325. Sallis, J.F. (2019). Measuring Physical Activity Environments: A Brief History. American Journal of Preventive Medicine, 36(4), 86-92. Sayadpoor, R., & Asadi, A. (2014). The Effect of Perceived Value, Trust and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Khorramabad Bank. Second International Conference on Challenges and Solutions, 1-9. [in Persian]. Susanna, H., & Larsson, S. (2019). Managing customer loyalty in the automotive industry. (Unpublished Master Disseration). Departement of Business Administration and Social Sciences, Lulea University of Technology,Sweden Zarei, E., Arab, M., Rashidiyan, A., Tabatabaei, M., & Foroshani, A. (2012). The Relationship Between Quality of Services Provided with Perceived Value by Hospitalized Patients. Journal of Mazandaran University of Medical Sciences, 22 (98): 105-112. [in Persian] | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,095 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 577 |