پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 292 |
| تعداد مقالات | 2,857 |
| تعداد مشاهده مقاله | 3,369,302 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,424,598 |
تحلیل اثرات محرک‌های رستورانی بر رضایت مشتری و وفاداری به برند با تأکید بر نقش تعدیلگر اعتماد اجتماعی (مطالعه موردی: رستوران‌های زنجیره‌ای زاگرس استان کرمانشاه) | ||
| مطالعات رفتار مصرف‌کننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 10 اردیبهشت 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی (کمی) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.63230 | ||
| نویسندگان | ||
| پیمان اکبری* ؛ کامران نظری | ||
| استادیارگروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش تحلیل اثرات محرک‌های رستورانی بر رضایت مشتری و وفاداری به برند با تأکید بر نقش تعدیلگر اعتماد اجتماعی می‌باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان رستوران‌های زنجیره‌ای زاگرس استان کرمانشاه تشکیل می‌دهند و به دلیل اینکه جامعه آماری نامشخص می‌باشد، حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 384 نفر به شیوه غیراحتمالی به دست آمد. ابزار گردآوری دادهها، پرسش‌نامه‌های استانداردی است که در این زمینه وجود دارند. روایی و پایایی پرسش‌نامه‌ها نیز حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازهگیری از روایی و پایایی (711/0، 776/0، 000/1، 798/0) خوبی برخوردار هستند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرم‌افزار SMART-PLS و با استفاده از آماره آزمون t و ضرایب مسیر (β)، نشان داد که اثرات ترکیبی پیش‌آیندها بر رضایت مشتری، تأثیر متوسط، مستقیم و معنی‌دار، رضایت مشتری بر وفاداری به برند تأثیر متوسط، مستقیم و معنی‌دار، و در نهایت اعتماد اجتماعی در تأثیر گذاری رضایت مشتری بر وفاداری به برند نقش تعدیلگر را ایفا می‌کند. با وجود مدل طراحی می‌توان انتظار داشت که رستوران مذکور بتواند به منظور پیشبرد اهداف خود بتواند رضایت مشتریانش را بالا برده تا حس وفادار بودن به برند رستوران را از این طریق نیز بگستراند. البته بدین منظور بایستی بتواند پیش‌آیندهای این کار را نیز در نظر بگیرند، و اگر نتوانند چنین شرایطی را ایجاد کنند نه تنها باعث کاهش اعتماد اجتماعی رستوران خواهند شد بلکه به رضایت مشتری و وفاداری مشتریانش، ضربه بدی خواهند زد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| محرک رستوران؛ رضایت مشتری؛ وفاداری به برند؛ اعتماد اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 33 |
||