پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 292 |
| تعداد مقالات | 2,857 |
| تعداد مشاهده مقاله | 3,369,371 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,424,634 |
مدلسازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری‌الکترونیک با رویکرد نگاشت‌فازی و شبکه‌های عصبی حافظه دوسویه انجمنی (موردمطالعه: بانک سپه و بانکهای ادغامی) | ||
| مطالعات رفتار مصرف‌کننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 10 اردیبهشت 1403 | ||
| نوع مقاله: برگرفته از پایان نامه و رساله | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.63231 | ||
| نویسندگان | ||
| سید محمد رضا وکیل1؛ کاوه تیمورنژاد* 2؛ محمود محمدی3؛ محمدرضا معتدل3 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
| 3استادیار گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| تحقیق حاضر با هدف مدلسازی پویای مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری الکترونیک در بانک سپه و بانکهای ادغامی صورت پذیرفته و از چارچوب مفهومی شناسایی شده در مورد مطالعه استفاده گردیده است. جامعـةآماری خبرگان فعال در امور مشتریانِ بانک سپه و بانکهای ادغامی بوده و نمونه‌ای شامل 14 نفر با روش نمونه گیری هدفمند قضاوتی انتخاب شده است. برای سنجش ارتباط ابعاد و شاخص‌ها از نقشه شناختی فازی در قالب پرسشنامه‌ی ماتریس مقایسه زوجی استفاده شده و پایایی و روایی پرسشنامه ها به ترتیب با روش آزمون مجدد و روایی محتوایی لاوشه تایید گردیده‌اند. برای شبیه سازی در یک دوره زمانی مشخص و سنجش اعتبار مدل نیز از شبکه های عصبی حافظه دو سویه انجمنی در نرم افزار FCM Expert استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که «توسعه ارتباط با مشتری» محوری‌ترین و تأثیرگذار‌ترین و «نگهداری مشتری» تأثیرپذیرترین بُعد بوده و میزان اثرگذاری متقابلِ «شناسایی مشتری» و «توسعه ارتباط با مشتری» بر یکدیگر قابل توجه است. همچنین بُعد «مجذوب نمودن مشتری» بیشترین تأثیر را بر ابعاد «نگهداری مشتریان و توسعه‌ی ارتباط با مشتری» و بُعد «جلب توجه و اکتساب مشتری» نیز بیشترین تأثیر را بر ابعاد «مجذوب نمودن مشتری و نگهداری مشتریان» دارد. بر این اساس پیشنهاد می‌گردد مدیران بانک سپه نسبت به مجدوب نمودن مشتریان در قالب برندسازی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در نقاط تماس توجه ویژه‌ای نموده و علی‌رغم تأثیرگذاری و تأثیرپذیری کمِ بُعدِ «بازنگری ارتباط مشتری»، تأثیر مهم آن بر محوری‌ترین بُعد یعنی «توسعه ارتباط با مشتریان» مورد غفلت قرار نگیرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ بانکداری‌الکترونیک؛ ابزار‌های هوش‌تجاری؛ نگاشت شناختی‌فازی؛ شبکه‌های عصبی حافظه دوسویه انجمنی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 87 |
||