پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 334 |
| تعداد مقالات | 3,274 |
| تعداد مشاهده مقاله | 4,073,553 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,879,368 |
ارائه الگویی بمنظور تأثیر جهت گیری جذب و حفظ مشتری بر عملکرد نوآوری: تحلیل نقش توسعه دانش مشتری نیروی فروش در صنعت بیمه | ||
| مطالعات رفتار مصرف‌کننده | ||
| دوره 11، شماره 4، بهمن 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.63547 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد صفری* 1؛ زهرا کاظمی2 | ||
| 1گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران. | ||
| 2دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران | ||
| چکیده | ||
| بسیاری از شرکت‌ها برای کسب مزیت رقابتی در زمینه افزایش عملکرد نوآوری از طریق جذب و حفظ مشتریان سرمایه‌گذاری می‌کنند. بنابراین عملکرد نوآوری به مجموعه ای قوی از دانش کارکنان به خصوص نیروی فروش نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که فعالیت‌های شرکت در جهت جذب و حفظ مشتریان هستند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر جهت گیری جذب و حفظ مشتری بر عملکرد نوآوری شرکت تحت تاثیر نقش میانجی توسعه دانش مشتری نیروی فروش می‌باشد. این مطالعه از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر گردآوری داده‌ها، کتابخانه‌ای- میدانی می‌باشد. جامعه‌ی آماری شامل شرکت‌های بیمه‌ای خصوصی استان آذربایجان شرقی می‌باشد که تعداد کل نیروی فروش آن-ها 245 نفر می‌باشد. به دلیل پایین بودن تعداد افراد جامعه‌ی آماری، نمونه‌گیری انجام نگرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه الکترونیکی است. برای بررسی پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی از روایی سازه، روایی تشخیصی، روایی همگرا، روایی واگرا و شاخص HTMT (روایی تک دوگانه) استفاده شد. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS انجام گرفت. نتایج نشان داد که جهت‌گیری‌های جذب و حفظ مشتری بر توسعه دانش مشتری نیروی فروش تاثیر مثبت دارند. توسعه دانش مشتری نیروی فروش بر عملکرد نوآوری بنیادی و تدریجی شرکت، دارای تاثیر مثبت هستند. همچنین جهت‌گیری‌های جذب و حفظ مشتری تحت تاثیر نقش میانجی توسعه دانش مشتری نیروی فروش بر عملکرد نوآوری بنیادی و تدریجی شرکت تاثیرگذار می‌باشند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| جذب مشتری؛ حفظ مشتری؛ توسعه دانش مشتری نیروی فروش؛ نوآوری بنیادی؛ نوآوری تدریجی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 82 |
||