پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 357 |
| تعداد مقالات | 3,464 |
| تعداد مشاهده مقاله | 4,390,706 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,069,905 |
بررسی رفتار مشتری با در نظر گرفتن نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری | ||
| مطالعات رفتار مصرف‌کننده | ||
| دوره 12، شماره 1، خرداد 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2025.138038.2416 | ||
| نویسندگان | ||
| جواد زارع* 1؛ فاطمه قومنجانی2 | ||
| 1استاد. دانشگاه پیام نور سبزوار | ||
| 2استادیار مرکز آموزش عالی کاشمر | ||
| چکیده | ||
| رسانه های اجتماعی نقش مهمی در استراتژی بازاریابی شرکت همراه اول خراسان رضوی ایفا کرده اند. به عنوان بخشی از دیجیتال مارکتینگ، از شبکه‌های اجتماعی می توان برای ایجاد ارتباط مستقیم و روابط خوب با مشتریان استفاده کرد. این پژوهش از نظر نوع و ماهیت مسأله و اهداف تحقیق، کاربردی و با توجه به روش جمع آوری اطلاعات و داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شرکت همراه اول در شهرستان مشهد می باشد. براساس جدول مورگان، 384 پرسشنامه پخش شد و جمع وآوری گردید. نمونه گیری، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است. جهت گردآوری داده های پژوهش، از پرسشنامه 54 سوالی استاندارد استفاده شده که جهت روایی آن از روایی صوری و تایید خبرگان و روایی سازه استفاده شده است و جهت پایایی پرسشنامه‌ها از آلفای کرونباخ استفاده و تأیید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار spss و آمار استنباطی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS3 بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری تأثیر قابل توجهی بر کیفیت ارتباط با مشتری دارند که این امر نیز تأثیر مثبتی بر سفر مشتری اجتماعی دارد. این تحقیق شرکت همراه اول را راهنمایی می کند تا محتوای بازاریابی سایت های شبکه اجتماعی خود را بروز کرده و از ابعاد بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری پیروی کند تا به هدف بازاریابی برسد و عملکرد پایدار ایجاد کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رسانه های اجتماعی؛ فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی؛ تجربه ی مشتری؛ کیفیت رابطه؛ رفتارهای مشتری اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 51 |
||