پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 359 |
| تعداد مقالات | 3,510 |
| تعداد مشاهده مقاله | 4,445,767 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,095,839 |
تبیین نقش اعتماد و مشارکت مشتری در بازیابی شکست خدمات بانکداری الکترونیک با رویکرد پویایی شناسی سیستم‌ها | ||
| مطالعات رفتار مصرف‌کننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 24 تیر 1404 | ||
| نوع مقاله: برگرفته از پایان نامه و رساله | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.138282.2450 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرضا عبادپور فرشباف1؛ یعقوب علوی متین* 2؛ مرتضی محمودزاده3؛ علیرضا بافنده زنده4 | ||
| 1دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی ،گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| 3استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| 4دانشیار گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| چکیده | ||
| چکیده نقش اعتماد و مشارکت مشتری در محیط‌های الکترونیکی توسط محققان زیادی بررسی شده است. با این حال، مطالعات بسیار کمی ارتباط بین اعتماد الکترونیکی، مشارکت مشتری و بازیابی خدمات الکترونیکی را در حوزه خدمات مالی و بانکی بررسی کرده‌اند. در این مطالعه، با توجه به پیچیدگی روابط بین عوامل موثر بر سیستم، با ترکیب روشهای دیمتل و پویایی شناسی سیستم‌ها به تبیین مدل بازیابی شکست خدمات الکترونیکی و نقش اعتماد و مشارکت مشتری در این فرآیند پرداخته شده است.روش شناسی پژوهش از نوع آمیخته است. بدین صورت که در بعد کیفی ، اکتشافی و توسعه ای و در بعد کمی کاربردی است. نتایج مطالعه نشان می‌دهد که اعتماد مشتری برای بهبود موفقیت‌آمیز عواقب شکست خدمات ضروری است و می‌تواند سودآوری ارائه دهنده خدمات الکترونیکی را در بلندمدت افزایش دهد. نتایج تجزیه و تحلیل در رابطه با کیفیت درک شده قبل از بازیابی، شدت شکست و مشارکت مشتری نشان می‌دهد که کیفیت خدمات درک شده بر سطح اعتماد الکترونیکی قبل از بازیابی مشتریان، تاثیر مثبت دارد. جالب توجه است که مشتریانی که شدت شکست بالایی را تجربه کرده‌اند و در نهایت مشکلاتشان رفع شده است، سود بیشتری برای ارائه‌دهندگان خدمات مالی ایجاد می‌کنند و هرقدر مشتریان در فرآیند بازیابی مشارکت بیشتری داشته باشند، اعتماد الکترونیکی و درآمد بالاتری نیز ایجاد می-کنند. این مطالعه به توضیح نقش محوری اعتماد الکترونیکی و مشارکت مشتری در بازیابی خدمات بانکداری الکترونیکی پرداخته و به تسریع و بهبود فرآیند بازیابی در محیط‌های الکترونیکی پویا کمک می‌کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اعتماد الکترونیکی؛ مشارکت مشتری؛ بازیابی شکست خدمات الکترونیکی؛ بانکداری الکترونیکی؛ دینامیک سیستم | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3 |
||