شناسایی دالیل و پیامدهای انتقام الکترونیک مشتریان

آقازاده، هاشم؛ آقامیری حسین آبادی، احسان و شهرامی، فرینام (1395). بررسی تأثیر ارزش برند صنعتی بر مؤلفه‎های ارزش برند ترکیبی و قصد خرید مصرف‎کنندۀ نهایی. مدیریت بازرگانی، 8(4)، 699-720.

آندرواژ، لیلا؛ موجودی، امین؛ عطف، زهرا و قاسمی، ایمان (1400). تاثیر هیجانات مثبت و منفی مشتریان بر پاسخ‌های رفتاری آنها: قصد خرید، رفتار شکایت و رفتار تغییر. صنعت لاستیک ایران، 25(102)، 77-91.

تقی‌آبادی، مسعود؛ تقی‌آبادی، معصومه و تقی‌آبادی، حمید (1401). نقش رسانه‌های اجتماعی در مشارکت مشتری با برندهای ایرانی صنعت زیبایی و آرایشی. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 11(42)، 71-102.

حقیقی‌نسب، منیژه و کامیابی، راضیه (1399). ارزیابی جایگاه برند محصولات آرایشی از دیدگاه مصرف‌کنندگان‌ با استفاده از تکنیک نقشۀ ادراکی. تحقیقات بازاریابی نوین، 10(4)، 151-172.

خانلری، امیر؛ اسفیدانی، محمدرحیم و مشایخ­نیا، علی (1398). مدل مفهومی قدرت گفتمانپذیری برنـد در صـنعت خـودرو بـا رویکرد ساختاری ـ تفسیری. فصلنامه مدیریت بازرگانی، 11(2)، 299-318.

خدایاری، فرانک؛ وهاب زاده، شادان و رجبلو، سالومه (1402). تأثیر هیجانات منفی مشتریان بر تبلیغات شفاهی منفی الکترونیک با نقش میانجی انتقام و میل به بهبود (مورد مطالعه: شرکت دیجی‌کالا). مدیریت بازاریابی، 18(58)، 45-57.

رسولی، نسرین؛ فرجام، سعید؛ ذابح غازانی، مهناز و قدرت، سمیه (1401). بررسی نقض قرارداد روانی و خیانت درک‌شده بر میل به انتقام و اجتناب در‌میان مشتریان هتل‎های لوکس. تحقیقات بازاریابی نوین، 12(4)، 133-150.

شجاع، علی و صادق­وزیری, فراز (1397). تنفر از برند؛ بررسی و تحلیل عوامل و پیامدهای تنفر از برند. تحقیقات بازاریابی نوین, 8(2), 165-180.

شیرخدائی میثم؛ خلیلی پالندی، فرشته و شیرازی، هاجر (1395). بازاریابی اجتماعی در سازمان امور مالیاتی: تبیین نقش انتقام ارباب رجوع در تمایل به فرار مالیاتی. پژوهشنامه مالیات، ۲۴­(۳۲)، 123-97.

شیرخدایی، میثم و احسانی، بیتا. (2019). ادراک مصرف‌کننده از رفتارهای غیراخلاقی شرکت‌ها و پیامدهای آن: تعیین نقش خودگرایی و ایده­آل‌گرایی.  اخلاق در علوم و فناوری، 14(3)، 108-115.‎

صادق وزیری، فراز؛ شجاع، علی و زراوندی، حامد (1401). بررسی تاثیر تخلفات اخلاقی برند بر احساس تنفر و خیانت ادراک شده مصرف کنندگان ایرانی و رفتارهای ناشی از آن در رسانه­های اجتماعی. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 9(1)، 55-74.

طاهرپور کلانتری، هادی؛ رجوعی، مرتضی و کاظمی زنجانی، مژده (1400). تاثیر پشیمانی از خرید بر نیت‌ رفتاری مشتریان با نقش تعدیل‌گر هویت برند مبتنی بر مشتری در میان مصرف‌کنندگان خودروهای وارداتی.  مدیریت کسب‌وکارهای بین‌المللی، 4 (2)، 87-105.

کاتوزیان، ‌یاسمن و میرخلیل‌زاده، امین. (1396). اهمیت تبلیغات دهان به دهان الکترونیک در تجارت و مدیریت آن. مطالعات مدیریت و حسابداری، 10 (4)، 166-161.

محمدی، اسفندیار؛ مرادی، صدیقه؛ شیری، قاسمعلی و پوراشرف، یاسان‌الله (1397). شناسایی ارزش های مصرف‎کنندگان لوازم آرایشی با تکنیک ACV نردبانی. مدیریت بازرگانی، 10 (2)، 441-460.

محمدی، اسفندیار؛ رخیده، محمدرضا؛ خمش آیا، احمد و فدایی، فریدون (1399). نقش میانجی بخشش برند دررابطه تجاوز به برند و رفتار مقابله‌ای (فروشگاه­های لوازم خانگی شهر بوشهر). مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 7(1)، 183-201.

مسعودی، نازنین و یزدانی، حمیدرضا (1400). فراترکیب محرک‌های انتقام الکترونیک مشتری و تعیین اهمیت آن‌ها با تکنیک BWM". چشم انداز مدیریت بازرگانی، 20(45)، 66-90.

مکوندی، رشا؛ صفرزاده، حسین؛ اسماعیل‌پور، حسن و علیقلی، منصوره (1402). شناسایی انگیزه‌های تبلیغات توصیه‌ای الکترونیکی در رسانه‌های اجتماعی و بهبود در رویکرد مالی سازمان. اقتصاد مالی، 17(64)، 247-268.

‎موسوی، سیدنجم‌الدین؛ شیخی‌زاده، ایوب و تقی‌پور، صابر (1400). نوع شناسی نفرت از برند در استفاده‌کنندگان تلفن همراه. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 8 (4)، 1-20.

یزدانی، ناصر و نعمتی زارع، فرزانه (1401). بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان روی رفتار مصرف کنندگان در خرید (در دو بستر سنتی و الکترونیکی). دومین کنفرانس بین المللی یافته­های پژوهشی در مدیریت، اقتصاد و حسابداری.

Abraham, J. S. E., Floreto, S. J. L., Pagkalinawan, M. I. B., & Etrata, A. E. (2022). Consumer perception on influencer marketing efforts of brands in the beauty and cosmetics industry. International Journal of Social and Management Studies, 3(2), 105-118.

Algharabat, R., Rana, N.P., Alalwan, A. A., Baabdullahd, A., & Guptae, A. (2019). Investigating the Antecedents of Consumer Brand Engagement and Customer-Based Brand Equity in Social Media. Journal of Retailing and Consumer Services (Forthcoming).

Andervazh, L., Mojoodi, A., Atf, Z. & Ghasemi, I. (2021). The impact of positive and negative emotions on their behavioral responses: intention to buy, complaint behavior and change behavior. Iranian Rubber Industry, 25(102), 77-91. (In Persian)

Aghazadeh, H., Aghamiri, E. & Shahrami, F. (2017). The Effect of Industrial Brand Equity on Ingredient Brand Equity component and End-User Purchase Intention. Journal of Business Management, 8(4), 699-720. doi: 10.22059/jibm.2017.61296. (In Persian)

Aquino, K., Thomas‚ M. T., & Robert‚ J. B. (2001). How employees respond to personal offense: The effects of blame attribution, victim status, and offender status on revenge in the workplace. Journal of Applied Psychology, 86(1), 52-59.

Banik, S., Gao, Y., & Rabbanee, F. K. (2022). Status demotion in hierarchical loyalty programs and customers’ revenge and avoidance intentions. European Journal of Marketing, 56(1), 1-30.

Eksteen, A. (2013). The Impact of Personality and Self-Efficacy on Customer Revenge Behaviour, Supervisor: E. Botha, University of Cape Town.

El-Manstrly, D., Ali, F., & Line, N. (2021). Severe service failures and online vindictive word of mouth: The effect of coping strategies. International Journal of Hospitality Management, 95, 102911.

Fernando, I. (2010). Community creation by means of a social media paradigm. The Learning Organization, 17(6), 500–514.

Fotinatos‐Ventouratos, R., & Cooper, C. (2005). The role of gender and social class in work stress. Journal of Managerial Psychology, 20(1), 14-23.

Funches, V., Markley, M., & Davis, L. (2009). Reprisal, retribution and requital: Investigating customer retaliation. Journal of Business Research, 62(2), 231-238.

Grégoire, Y., Tripp, T. M., & Legoux, R. (2009). When customer love turns into lasting hate: The effects of relationship strength and time on customer revenge and avoidance. Journal of marketing, 73(6), 18-32.

Gunawan, D. N. (2018). Analysis of the effect of distributive procedural interactional fairness towards demands for reparation and retaliatory behavior through perceived betrayal moderated by relationship quality to the customer of Indihome in Surabaya. Doctoral Dissertation, Universitas Pelita Harapan Surabaya-Department of Business School-Faculty of Management).

Grégoire, Y., & Fisher, R. J. (2008). Customer betrayal and retaliation: when your best customers become your worst enemies. Journal of the Academy of Marketing science, 36, 247-261.

Grégoire, Y., Laufer, D., & Tripp, T. M. (2010). A comprehensive model of customer direct and indirect revenge: Understanding the effects of perceived greed and customer power. Journal of the Academy of Marketing Science, 38, 738-758.

Grégoire, Y., Ghadami, F., Laporte, S., Sénécal, S., & Larocque, D. (2018). How can firms stop customer revenge? The effects of direct and indirect revenge on post-complaint responses. Journal of the Academy of Marketing Science, 46, 1052-1071.

Grant, R. (2013). 85% of consumers will retaliate against a company with bad customer service. VB News.

Haghighinasab, M., & Kamyabi, R. (2021). Assessing the Brand Positioning of Cosmetic Products from the Consumers’ Perspective by Using the Perceptual Map Technique. New Marketing Research Journal, 10(4), 151-172. doi: 10.22108/nmrj.2020.122898.2114. (In Persian)

Hawkins, M. A. (2019). The effect of activity identity fusion on negative consumer behavior, (2007), 1–15.

Huefner, J. C., & Hunt, H. K. (2000). Consumer retaliation as a response to dissatisfaction. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 13, 61-82.

Joireman, J., Grégoire, Y., Devezer, B., & Tripp, T. M. (2013). When do customers offer firms a “second chance” following a double deviation? The impact of inferred firm motives on customer revenge and reconciliation. Journal of Retailing, 89(3), 315-337.

Kar, N., Kar, B., & Kar, S. (2021). Stress and coping during COVID-19 pandemic: Result of an online survey. Psychiatry research, 295, 113598.

Katouzian, Y. & Mirkhalilzadeh, A (2018). The importance of electronic word of mouth advertising in business and its management. Management and Accounting Studies, 10(4), 161-166.‎ (In Persian)

Kähr, A., Nyffenegger, B., Krohmer, H., & Hoyer, W. D. (2016). When hostile consumers wreak havoc on your brand: The phenomenon of consumer brand sabotage. Journal of Marketing, 80 (3), 25–41.

Khanlari, A., Esfidani, M. R., & Mashayekhnia, A. (2019). A Conceptual Model of Brand Talkability in Automobile Industry Based on Interpretive-structural Modelling Approach. Journal of Business Management, 11(2), 299-318. doi: 10.22059/jibm.2018.262521.3156. (In Persian)

Khodayari, F., Vahabzadeh, S., & Rajablu, S. (2023). The Effect of Customers' Negative Emotions on Negative Electronic Word of Mouth Advertising With the Mediating Role of Revenge and Desire to Improve (Case Study: Digikala Company). Jounal of Marketing Management, 18(58), 45-57. doi: 10.30495/jomm.2022.68062.1946. (In Persian)

Kohli, C., Suri, R. & Kapoor, A. (2014). “Will social media kill branding?”, Business Horizons Journal, Vol. 58(1), PP. 35-44.

Kozinets, R.V., de Valck, K. & Wojnicki, A.C., Wilner, S.J.S. (2010). Networked narratives: Understanding Word-of-Mouth marketing in online communities. Journal of Marketing, 74, 71-89.

Lateef, S., Kamran, J., Yousuf Zai, M., & Khan, M. (2021). The impact of external and internal negative feeling on consumers’ desire for revenge and negative word of mouth. Journal of Management and Business, 8(1), 48-69. [In Persian]

Lee, J. S., Pan, S., & Tsai, H. (2013). Examining perceived betrayal, desire for revenge and avoidance, and the moderating effect of relational benefits. International Journal of Hospitality Management, 32, 80-90.

Makvandi, R., Safarzadeh, H., Esmaeilpour, H., & Aligholi, M. (2023). Identifying the motives of electronic recommendation advertising in social media and improving the organization's financial approach. Financial Economics, 17(64), 247-268. doi: 10.30495/fed.2023.705600. (In Persian)

Masoudi, N., & Yazdani, H. (2021). Meta-synthesis motives of the customer electronic revenge and determining their importance with the BWM technique. Journal of Business Management Perspective, 20(45), 66-90. doi: 10.52547/jbmp.20.45.66. (In Persian)

McColl-Kennedy, J. R., Patterson, P. G., Smith, A. K., & Brady, M. K. (2009). Customer rage episodes: Emotions, expressions and behaviors. Journal of Retailing, 85(2), 222–237.

Mohammadi, E., Moradi, S., Shiri, G., & Porashraf, Y. (2018). An Investigation of Values: Laddering with Cosmetic Products Consumers. Journal of Business Management, 10(2), 441-460. doi: 10.22059/jibm.2018.226290.2466. (In Persian)

Mohammadi, E., Rokhide, M. R., Khamshaya, A., & Fadaei, F. (2020). The Mediating Role of Brand Forgiveness in Relation to Brand transgressions and Coping Behavior (Bushehr Appliance Stores). Consumer Behavior Studies Journal, 7(1), 183-201. doi: 10.34785/J018.2020.302.  (In Persian)

Mousavi, S. N., sheikhizade, A., & Taghipour, S. (2022). Brand hate typology in mobile phone users (Case study by students of Khorramabad universities). Consumer Behavior Studies Journal, 8(4), 1-20. doi: 10.34785/J018.2022.307. (In Persian)

Obeidat, Z. M., Xiao, S. H., Qasem, Z., dweeri, R., & Obeidat, A. (2018). Social media revenge: A typology of online consumer revenge. Journal of Retailing and Consumer Services, 45, 239–255.

Obeidat, Z. M. I., Xiao, S. H., Iyer, G. R., & Nicholson, M. (2017). Consumer revenge using the internet and social media: An examination of the role of service failure types and cognitive appraisal processes. Psychology & Marketing, 34(4), 496-515.

Obeidat, Z. M., AlGharabat, R. S., Alalwan, A. A., Xiao, S. H., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2020). Narcissism, interactivity, community, and online revenge behavior: The moderating role of social presence among Jordanian consumers. Computers in Human Behavior, 104, 106-170.

Rasouli, N., Farjam, S., Zabeh Ghazani, M., & Ghodrat, S. (2023). Investigating Psychological Contract Breach and Perceived Betrayal on the Desire for Revenge and Avoidance among Customers of Luxury Hotels. New Marketing Research Journal, 12(4), 133-150. doi: 10.22108/nmrj.2023.135185.2783. (In Persian)

Sadegh Vaziri, F., Shoja, A., & Zaravandi, H. (2022). Investigating the effect of brand moral violations on the feeling of hatred and betrayal of Iranian consumers and the resulting behaviors on social media. Consumer Behavior Studies Journal, 9(1), 55-74. doi: 10.34785/J018.2022.592. (In Persian)

Sharma, A., Agarwal, P., Sebghatollahi, Z., & Mahato, N. (2023). Functional Nanostructured Materials in the Cosmetics Industry: A Review. ChemEngineering 2023, 7, 66.

Shirkhodaei, M., Khalili Palandi, F., Shirazi, H. (2017). Social Marketing in Tax Administration: Explaining the Role of the Client Revenge in Initiation to Tax Evasion. J Tax Res, 24(32) :97-123. (In Persian)

Shirkhodaei, M. & Ehsani, B. (2019). Consumer Perception of Unethical Marketing Behavior and its Consequences: Identifying the Role of Idealism and Egoism. Ethics in Science and Technology. 14(3), 108-115. (In Persian)

Shoja, A. & Sadeghvaziri, F. (2018). Brand Hate: Analysis of Determinants and Outcomes of Brand Hate. New Marketing Research Journal, 8(2), 165-180. (In Persian)

Suwarno, P. (2019). The rhetoric of forgiveness versus the desire for revenge: The role of religious speeches in peace building in Indonesia. Asia-Pacific Journal on Religion and Society, 2(2), 74-84.

Sviderska, S., Zhylinska, O., & Kukhta, P. (2023). Identification of the Factors Influencing the Cosmetic Products Market (Ukraine Case). Studies in Business and Economics, 18(1), 328-341.

Taghiabadi, M., Taghiabadi, M., & Taghiabadi, H. (2023). The Role of Social Media in Customer Engagement with Iranian Brands in the Beauty and Cosmetic Industry. Business Intelligence Management Studies, 11(42), 71-102. doi: 10.22054/ims.2023.15515. (In Persian)

Taherpour Kalantari, H., Rojui, M., Kazemi Zanjani, M. (2021). The Impact of Buyer’s Remorse on Customer’s Behavioral Intention with Moderating Role of Customer-Brand Identification among Imported Car Users. Journal of International Business Administration, 4(2), 87-105. doi: 10.22034/jiba.2021.42247.1535. (In Persian)

Threadgill, A. H., & Gable, P. A. (2020). Revenge is sweet: Investigation of the effects of Approach‐Motivated anger on the RewP in the motivated anger delay (MAD) paradigm. Human brain mapping, 41(17), 5032-5056.

Vignisdóttir, A. (2017). Customer engagement on Instagram brand pages in the make-up cosmetics industry (Doctoral dissertation).

Ward, J. C., & Ostrom, A. L. (2006). Complaining to the masses: The role of protest framing in customer-created complaint web sites. Journal of consumer Research, 33(2), 220-230.

Wen-Hai, C., Yuan, C. Y., Liu, M. T., & Fang, J. F. (2018). The effects of outward and inward negative emotions on consumers’ desire for revenge and negative word of mouth. Online Information Review‚ 43(5), 818-841.

Yazdani, N., & Nemati zare, F. (2022). Investigating the Effect of Word-of-Mouth Advertising on Consumer Buying Behavior (in Two Traditional and Electronic Platforms). The second international conference on research findings in management, economics and accounting. (In Persian)

Yeh, S. S., Fotiadis, A. K., Chiang, T. Y., Ho, J. L., & Huan, T. C. T. (2020). Exploring the value co-destruction model for on-line deviant behaviors of hotel customers. Tourism Management Perspectives, 33, 100622.