پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 34 |
| تعداد شمارهها | 436 |
| تعداد مقالات | 4,126 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,924,375 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,975,959 |
اثر رهبری تحول گرا بر کیفیت ارتباط با مشتری (ارباب رجوع) با نقش میانجی انگیزش کارکنان (مورد مطالعه: کمیته امداد امام خمینی(ره) استان کردستان) | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| دوره 13، شماره 1، خرداد 1405 | ||
| نوع مقاله: برگرفته از پایان نامه و رساله | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2026.139302.2562 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد جلالی1؛ حجت وحدتی* 2؛ محمد حکاک3؛ رضا سپهوند4 | ||
| 1دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت دولتی – رفتار سازمانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران jalali.mo@fc.lu.ac.ir | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران vahdati.h@lu.ac.ir (نویسنده مسئول) | ||
| 3دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران hakak.m@lu.ac.ir | ||
| 4استاد تمام گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران sepahvand.re@lu.ac.ir | ||
| چکیده | ||
| در سالهای اخیر تورم و فشار اقتصادی موجب افزایش حجم مراجعین نیازمند و آسیب پذیر به سازمان های حمایتی شده است و لذا جلب رضایت و کیفیت ارتباط با آنان اهیمت استراتژیک یافته است. به طوری که نارضایتی مراجعین ممکن است پیامدهای مخرب فردی و اجتماعی داشته باشد، در این راستا پژوهش پیش رو با هدف تعیین میزان اثرات رهبری تحول گرا بر کیفیت ارتباط با مشتری با نقش میانجی انگیزش کارکنان انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی، روش اجرا، توصیفی از شاخه پیمایشی است. جامعه آماری، کارکنان و مددجویان کمیته امداد امام خمینی(ره) استان کردستان می باشد. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای می باشد و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 213 نفر از کارکنان و 385 نفر از مشتریان انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. پایایی توسط بارهای عاملی، پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ با نرم افزار پی.ال.اس بررسی و تأیید شد. آلفای کرونباخ برای سازه های اصلی رهبری تحول گرا، انگیزش کارکنان و کیفیت روابط با مشتریان به ترتیب 891/0، 853/0 و 879/0 و مقدار AVE برای روایی همگرا به ترتیب 808/0، 812/0 و 860/0 محاسبه شد، روایی واگرا توسط ماتریس فورنل و لارکر تأیید شد. نتایج تحلیل داده ها با نرم افزار پی.ال.اس نشان داد رهبری تحول گرا به صورت مستقیم 3/45 درصد از تغییرات متغیر کیفیت روابط با مشتریان را تبیین می کند و به طور غیر مستقیم از طریق متغیر میانجی انگیزش کارکنان به میزان 16 درصد بر تغییرات کیفیت روابط با مشتریان اثر دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رهبری تحول گرا؛ کیفیت ارتباط با مشتری (ارباب رجوع)؛ انگیزش کارکنان؛ کمیته امداد امام خمینی(ره)؛ کردستان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 241 |
||