| تعداد نشریات | 34 |
| تعداد شمارهها | 456 |
| تعداد مقالات | 4,328 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,600,581 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,478,644 |
طراحی مدل ارتباطات بازاریابی دیجیتال با رویکرد انسانانگاری ادراک شده و هوش مصنوعی و نقش آن در قصد استفاده از موبایل بانک(مورد مطالعه: بانکهای خصوصی) | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| مقاله 8، دوره 12، شماره 4، اسفند 1404، صفحه 174-196 اصل مقاله (691.92 K) | ||
| نوع مقاله: برگرفته از پایان نامه و رساله | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2026.145371.2933 | ||
| نویسندگان | ||
| آرش عادل پناه1؛ علی صنایعی* 2؛ سیدمحمدرضا داودی3؛ علیرضا شیروانی4 | ||
| 1گروه مدیریت، واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران. | ||
| 2دانشکده علوم اداری و اقتصاد، گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 3گروه علوم اداری و اقتصاد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد واحد دهاقان، اصفهان، ایران | ||
| 4گروه علوم اداری و اقتصاد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان، اصفهان، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه بازاریابی دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین راهکارهای ارتباطی با مشتریان در بخش های مختلف و به خصوص در صنعت بانکداری مطرح شده است. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی ارتباطات بازاریابی دیجیتال مبتنی بر انسانانگاری ادراکشده هوش مصنوعی و بررسی نقش آن بر قصد بهکارگیری موبایلبانک در میان بانکهای خصوصی ایران به انجام رسید. روش پژوهش کیفی با رویکرد اکتشافی بود. هدف اصلی تحقیق شناسایی شاخصها و مولفههای مدل ارتباطات بازاریابی دیجیتال مبتنی بر انسانانگاری ادراک شده و هوش مصنوعی و همچنین قصد به کارگیری موبایل بانک بوده است. در بخش کیفی، با بهرهگیری از تحلیل محتوا با 16 نفر از خبرگان بانکداری دیجیتال در بخش ستادی بانکهای خصوصی شهر تهران با استفاده از مصاحبه نیمه ساختار یافته، 17 مؤلفه در پنج بُعد اصلی انسانانگاری هوش مصنوعی (انسانانگاری بنیادین، صمیمیت اجتماعی، شایستگی ادراکشده، تعامل عاطفی-لذتبخش و تمایل به ارتباط مستمر) و شش مؤلفه قصد بهکارگیری موبایلبانک (عملکرد مورد انتظار، ریسک ادراکشده، نفوذ اجتماعی (تأثیر اطرافیان)، اعتماد به موبایل بانک، سهولت و راحتی ادراک شده، سودمندی ادراک شده) شناسایی شد. . بر اساس یافتههای تحقیق میتوان بیان نمود که در بازار رقابت بانکی ایران، موفقیت موبایل بانک دیگر صرفاً به کارایی فنی وابسته نیست، بلکه به توانایی خلق هوش مصنوعی همدل، محترم، شایسته و لذتبخش بستگی دارد که قادر به ایجاد دلبستگی دیجیتال پایدار باشد. نتایج این پژوهش راهبردی نوین برای بانکهای ایرانی در عصر بانکداری رابطهمحور مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه میدهد و زمینهساز تحقیقات طولی و تطبیقی در حوزه انسانانگاری خدمات مالی دیجیتال است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| انسانانگاری هوش مصنوعی؛ ارتباطات بازاریابی دیجیتال؛ قصد بهکارگیری موبایلبانک؛ بانکهای خصوصی | ||
| مراجع | ||
|
انصاری، آذرنوش؛ شجاعیان، پری و آروانه، مرجان (1401). نقش رسانههای اجتماعی در انگیزههای نوعدوستانه و خودخواهانه بر قصد خرید مصرفکنندگان لوازم آرایشی سبز. فصلنامه راهبردهای بازرگانی، 29 (20)، 147-170.
رودساز، حبیب؛ اصلی پور، حسین؛ سرگلزائی، مصطفی؛ شکیبا، آتنا (1404) " توسعه بانکداری جامع مبتنی بر حکمرانی دیجیتال، 5 (1)، 35-5.
سعد اسد، علی (1399). تحلیل تأثیر پیادهسازی استراتژی بازاریابی درونگرا بر قصد خرید اینترنتی مطالعه فروشگاه اینترنتی سـوقنا در سوریه. پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان.
گزارش شاپرک (1404). گزارش اقتصادی شاپرک. (در دسترس در تاریخ: 10/10/1404). https://shaparak.ir/fa/reports
گزارش یکتانت (1402). روایت یکتانت از بازاریابی دیجیتال ایران سال ۱۴۰۲، (در دسترس در تاریخ: 10/10/1404). https://www.yektanet.com/dmreport1402/
Ansari, A., Shojaeian, P., & Arvaneh, M. (2023). The role of social media in altruistic and selfish motives on the purchase intention of consumers of green cosmetics. Journal of Business Strategies, 29(20), 147–170. https://doi.org/10.22070/CS.2023.17164.1272 Azzara, L. N., & Maika, M. R. (2025). Applications of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) in the mobile banking services industry: A bibliometric review. Ekspektra, 9(1), 33–46. https://doi.org/10.25139/ekt.v9i1.9527 Charles, V., Rana, N. P., & Jain, V. (2025). Marketing with anthropomorphised AI: Insights from consumers. Journal of Consumer Marketing, 42(4), 410–415. https://doi.org/10.1108/JCM-03-2025-7704 Dabiran, E., Farivar, S., Wang, F., & Grant, G. (2024). Virtually human: Anthropomorphism in virtual influencer marketing. Journal of Retailing and Consumer Services, 79, 103797. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103797 Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. Epley, N., Waytz, A., & Cacioppo, J. T. (2007). On seeing human: A three-factor theory of anthropomorphism. Psychological Review, 114(4), 864–886. https://doi.org/10.1037/0033-295X.114.4.864 European Commission. (2019). Ethics guidelines for trustworthy AI. European Commission. Hanafizadeh, P., Behboudi, M. R., Koshksaray, A. A., & Tabar, M. J. S. (2014). Mobile-banking adoption by Iranian bank clients. Telematics and Informatics, 31(1), 62–78. https://doi.org/10.1016/j.tele.2013.03.003 Hilal, A., & Varela-Neira, C. (2022). Understanding consumer adoption of mobile banking: Extending the UTAUT2 model with proactive personality. Sustainability, 14(22), 14708. https://doi.org/10.3390/su142214708 Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2022). A framework for collaborative artificial intelligence in marketing. Journal of Retailing, 98(2), 209–223. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2021.03.001 Laban, G., & Araujo, T. (2023). “I am feeling you”: The formation of human–AI attachment bonds. International Journal of Human-Computer Studies, 171, 103002. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2022.103002 Lee, Y., & Kim, S. H. (2025). Exploring dimensions of perceived anthropomorphism in conversational AI: Implications for human identity threat and dehumanization. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 5, 100192. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2025.100192 Li, M., & Suh, A. (2022). Anthropomorphism in AI-enabled technology: A literature review. Electronic Markets, 32(4), 2245–2275. Lin, R.-R., & Lee, J.-C. (2024). The supports provided by artificial intelligence to continuous usage intention of mobile banking: Evidence from China. Aslib Journal of Information Management, 76(2), 293–310. https://doi.org/10.1108/AJIM-07-2022-0337 Lin, R.-R., Zheng, Y., & Lee, J.-C. (2023). Artificial intelligence-based pre-implementation interventions in users’ continuance intention to use mobile banking. International Journal of Mobile Communications, 21(4), 518–540. https://doi.org/10.1504/IJMC.2023.131165 Lissillour, R., & Sahut, J.-M. (2026). What future for AI chatbots in banking: From current challenges to mirages? Information Technology & People, 39(5), 2027–2062. https://doi.org/10.1108/ITP-01-2025-0008 Malhotra, G., & Ramalingam, M. (2025). Perceived anthropomorphism and purchase intention using artificial intelligence technology: Examining the moderated effect of trust. Journal of Enterprise Information Management, 38(2), 401–423. https://doi.org/10.1108/JEIM-09-2022-0316 Manser Payne, E. H., Peltier, J. W., & Barger, V. A. (2021). Enhancing the value co-creation process: Artificial intelligence and mobile banking service platforms. Journal of Research in Interactive Marketing, 15(1), 68–85. https://doi.org/10.1108/JRIM-10-2020-0214 Milana, C., & Ashta, A. (2021). Artificial intelligence techniques in finance and financial markets: A survey of the literature. Strategic Change, 30(3), 189–209. https://doi.org/10.1002/jsc.2403 Moussawi, S., Koufaris, M., & Benbunan-Fich, R. (2021). How perceptions of intelligence and anthropomorphism affect adoption of personal intelligent agents. Electronic Markets, 31(2), 343–364. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00411-w Nass, C., & Reeves, B. (1996). The media equation: How people treat computers, television, and new media like real people and places. Cambridge University Press. Prentice, C., Lopes, S. D., & Wang, X. (2020). Emotional intelligence or artificial intelligence: An employee perspective. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(4), 377–403. https://doi.org/10.1080/19368623.2019.1647124 Purington, A., Taft, J. G., Sannon, S., Bazarova, N. N., & Taylor, S. H. (2017). “Alexa is my new best friend”: Social roles and anthropomorphism in human-AI relationships. Proceedings of the 2017 CHI Conference Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, 2845–2851. https://doi.org/10.1145/3027063.3053246 Roodsaz, H., Aslipour, H., Sargolzaei, M., & Shakiba, A. (2025). Developing universal banking based on digital governance. Governance and Development Journal, 5(1), 5–35. [In Persian] Salles, A., Evers, K., & Farisco, M. (2020). Anthropomorphism in AI. AJOB Neuroscience, 11(2), 88–95. Salimi, M., Zangi, N., & Hosseini, S. M. (2021). Factors affecting mobile banking adoption in Iran: Application of extended TAM model. Journal of Information Technology Management, 13(2), 123–145. Shaikh, A. A., & Karjaluoto, H. (2015). Mobile banking adoption: A literature review. Telematics and Informatics, 32(1), 129–142. Shankar, A., Datta, B., Jebarajakirthy, C., & Mukherjee, S. (2020). Exploring mobile banking service quality: A qualitative approach. Services Marketing Quarterly, 41(1), 182–204. Sharma, S. K., Govindaluri, S. M., Al-Muharrami, S., & Tarhini, A. (2017). A multi-analytical model for mobile banking adoption: A developing country perspective. Review of International Business and Strategy, 27(1), 133–148. Suhartanto, D., Syarief, M. E., Nugraha, A. C., Suhaeni, T., Masthura, A., & Amin, H. (2022). Millennial loyalty towards artificial intelligence-enabled mobile banking: Evidence from Indonesian Islamic banks. Journal of Islamic Marketing, 13(9), 1958–1972. https://doi.org/10.1108/JIMA-12-2020-0380 Uysal, E., Alavi, S., & Bezençon, V. (2023). Anthropomorphism in artificial intelligence: A review of empirical work across domains and insights for future research. In Artificial Intelligence in Marketing (pp. 273–308). Emerald Publishing. https://doi.org/10.1108/S1548-643520230000020015 Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. Yektanet. (2023). Yektanet’s narrative of Iranian digital marketing in 2023. [In Persian]. Zhu, X. (2018). Case II (Part A): JIMI’s growth path: Artificial intelligence has redefined the customer service of JD.com. In X. Zhu (Ed.), Emerging Champions in the Digital Economy (pp. 91–103). Springer. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 572 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 429 |
||