پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 334 |
| تعداد مقالات | 3,274 |
| تعداد مشاهده مقاله | 4,073,575 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,879,380 |
بررسی تأثیر نقض و تخطی از قراردادهای روانشناختی بر رفتار شهروندی مشتریان بیمارستان ها با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتری | ||
| مطالعات رفتار مصرف‌کننده | ||
| مقاله 3، دوره 10، شماره 3 - شماره پیاپی 1، آبان 1402، صفحه 51-70 اصل مقاله (687.05 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2023.62783 | ||
| نویسندگان | ||
| بهزاد سنجری نادر* 1؛ فتانه یاراحمدی2؛ اردشیر حیدریان2؛ پریسا فرجی3 | ||
| 1گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملایر، همدان، ایران | ||
| 2مدیریت بازرگانی،دانشکده ادبیات و علوم انسانی،دانشگاه ملایر،ملایر،همدان | ||
| 3گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملایر،همدان، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر نقض و تخطی از قراردادهای روانشناختی بر رفتارهای شهروندی مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در بین مراجعین و مشتریان یکی از بیمارستان‌های استان همدان می‌باشد. بدین منظور تعداد 210 نفر با استفاده از روش تعیین حجم نمونه در تحلیل رگرسیون چند متغیری انتخاب شدند. جهت جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد که پایایی و روایی آن به وسیله آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی مورد سنجش قرار گرفت. مدل مفهومی پژوهش با استفاده از بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری موسوم به تحلیل مسیر مورد سنجش قرار گرفت. نتایج نشان داد که یک نقض قرارداد روانشناختی می‌تواند به تخطی از قرارداد روانشناختی منجر شود. این عدم پایبندی یک بیمارستان به قراردادهای روانشناختی، ادراکات و نگرش بیماران به عنوان مشتری را نسبت به قابلیت اطمینان و صداقت و نیات خوب خود در راستای تامین منافع و نیازهای آنها و نسبت به توانایی بیمارستان در عملی کردن آنچه که وعده داده است را مختش می‌کند که خود زمینه ساز عدم اعتماد بیماران نسبت به یک بیمارستان است. همچنین این عدم اعتماد ایجاد شده نسبت به یک بیمارستان می‌تواند موجبات ارائه رفتارهای شهروندی منفی چون عدم ارائه بازخور، عدم کمک به سایر بیماران و عدم تمجید و تبلیغ مثبت آن بیمارستان در نزد مشتریان بالقوه را به وجود آورد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| نقض قراردادهای روانشناختی؛ تخطی از قراردادهای روانشناختی؛ اعتماد؛ رفتارهای شهروندی مشتریان | ||
| مراجع | ||
|
ابراهیمی، عبدالحسین؛ عاطفه، شکاری و شتاب بوشهری، ناهید (1396). تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجیگری تبلیغات دهانبهدهان، مجله مطالعات مدیریت ورزشی، شماره (40). ص146-131.
تیموری، هادی؛ گودرزوندچگینی، مریم و غائبی‌سدهی، حامد (1395). بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی مشتریان در فروشگاه های الکترونیکی ایران. مدیریت بازرگانی، 8(2 )، 281-300.
سنجری‌نادر، بهزاد؛ یاراحمدی، فتانه و بلوچی، حسین (1399). بررسی تاثیر جامعه برند مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر بشارت برند از طریق تقویت اعتماد به برند. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 7(2)، 24-47.
References
Ahmed, W., Kiyani, A. A., & Hashmi, S. H. )2013(. The study on organizational cynicism, organizational injustice & breach of psychological contract as the determinants of deviant work behavior. Actual Problems of Economics, 2: 145-154.
Bi, Q. 2019. Cultivating loyal customers through online customer communities: A psychological contract perspective. J. Bus. Res. 103, 34–44.
Chen, J. & Shen, X.L. (2015). Consumers' decisions in social commerce context: An empirical investigation. Decision Support Systems, 79, 55-64.
Dang, V., Nguyen, N. & Pervan, S. (2020). Retailer corporate social responsibility and consumer citizenship behavior: The mediating roles of perceived consumer effectiveness and consumer trust. Journal of Business Management. 8 (2): Journal of Retailing and Consumer Services. 55, 102-122.
Ebrahimi, A.H., Shekari, A., & Shetabe Bushehri, N. (2017). The Impact of Consumer Trust on Shopping Intention Mediated by Mouth-to-Mouth Advertising. Sport Management Studies, 8(40), 131-46. (in Persian(
Festinger, L. (1957). A Theory of Cognitive Dissonance. California: Stanford University Press.
Groth, M. (2005). Customers as Good Soldiers: Examining Citizenship Behaviors in Internet Service Deliveries, Journal of Management, 1 (31),7−27.
Han, B.O. & Windsor, J. (2011) Users’ willingness to pay on social network sites. Journal of Computer Information Systems, 51, 4, 31-40.
Laroche, M., Habibi, M. R., & Richard, M. O. (2012). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33(1), 76-82.
Liu, H. Yang, I. & Chen, X. (2020). Making the Customer-Brand Relationship Sustainable: The Different Effects of Psychological Contract Breach Types on Customer Citizenship Behaviours. Sustainability 2020, 12, 630; doi:10.3390/su12020630.
Lu, Y, Zhao, L. Sc Wang, B. (2010) From virtual community members to c2c e-commerce buyers: trust in virtual communities and its effect on consumers’ purchase intention. Electronic Commerce Research & Applications, 9, 4, 346-360.
Malhotra, N.; Sahadev, S.; Purani, K. (2017). Psychological contract violation and customer intention to reuse online retailers: Exploring mediating and moderating mechanisms. J. Bus. Res. 75, 17–28.
Montgomery, N.V., Raju, S., Desai, K.K. & Unnava, H.R. (2018). When good consumers turn bad: Psychological contract breach in committed brand relationships. J. Consum. Psychol. 28, 437–449.
Nguyen, T. & Wong, C. (2022). The effects of a psychological contract breach on customer-directed deviance. Journal of Business Research. 31, 1–55.
Pavlou, P.A.; Gefen, D. (2005). Psychological contract violation in online marketplaces: Antecedents, consequences, and moderating role. Inf. Syst. Res. 16, 372–399.
Phillips, D.M. & Baumgartner, H. (2002). “The role of consumpation emotion in the satisfaction response”. Journal of Consumer Psychology, 12 (3), 243-252
Sanjari Nader, B., Yarahmadi, F., & BALOUCHI, H. (2020). The Impact of Social Network Based Brand Communities on Brand Evangelism through Strengthening Brand Trust. Consumer Behavior Studies Journal, 7(2), 24-47. doi: 10.34785/J018.2020.736 . (in Persian(
Teymoori, H., Godarzi, M., Ghaebi, H. (2016). Studying the Effective Factors on Formation of Customers’ E-Loyalty in E-Stores in Iran. Journal of Business Management. 8 (2): 281-300 | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 415 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 282 |
||