
تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 334 |
تعداد مقالات | 3,274 |
تعداد مشاهده مقاله | 4,073,617 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,879,399 |
بررسی تاثیر ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری بر عملکرد | ||
مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
مقاله 6، دوره 7، شماره 1، خرداد 1399، صفحه 89-104 اصل مقاله (709.2 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.34785/J018.2020.385 | ||
نویسندگان | ||
مختار رنجبر* 1؛ آرمان احمدی زاد2 | ||
1استادیار، گروه مدیریت، واحد لامرد، دانشگاه آزاد اسلامی، لامرد، ایران . | ||
2استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران | ||
چکیده | ||
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری بر عملکرد شعبات مرکزی بانک پاسارگاد شهر مشهد است. ابعاد ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری وفاداری به برند، آگاهی از برند، تداعی برند و کیفیت درک شده در نظر گرفته شد. روش پژوهش از بعد هدف کاربردی و از بعد روش، توصیفی پیمایشی است. برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا و نیز روایی سازه همگرایی و افتراقی و برای پایایی از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 87/0 بدست آمد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک پاسارگاد شهر مشهد بوده که با روش نمونه گیری خوشه ای هدفمند تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. دادههای گردآوری شده در دو سطح آمار توصیفی و استباطی تحلیل شد. از مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون مدل و بررسی فرضیه های پژوهش استفاده شد. نتایج پژوهش به مدیران بانک پاسارگاد کمک می کند تا از طریق ساز و کارهای موجود در ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری بر عملکرد بانک تاثیرگذار باشند. نتایج نشان داد که ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری بر عملکرد بانک پاسارگاد شهر مشهد تاثیر معناداری د ارد. همچنین ابعاد وفاداری به برند، آگاهی از برند، تداعی برند و کیفیت درک شده نیز بر عملکرد بانک پاسارگاد مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد که به بیشترین تاثیر مربوط به بعد کیفیت درک شده برند بوده و بعد از آن به ترتیب وفاداری به برند، تداعی برند و آگاهی از برند قرار دارند. | ||
کلیدواژهها | ||
ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری؛ عملکرد؛ آگاهی از برند؛ کیفیت درک شده برند؛ بانک پاسارگاد مشهد | ||
مراجع | ||
اسداله، هوشنگ؛ حمیدی زاده، محمدرضا, دری، بهروز و کریمیعلویجه، محمدرضا (1388). توسعه مدل ارتباطی بین ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با عملکرد برند در بازار: مطالعه موردی برندهای لبنی در بازار مشهد، اقتصاد و تجارت نوین، دوره 4 , شماره 15 : 76-52. قلیپور، رحمتالله؛ آقازاده، هاشم و بخشیزاده، الهه (1394). تأثیر ارزش ویژه برند بر قصد خرید مجدد با میانجیگری ارزش ادراکشده، چشمانداز مدیریت بازرگانی، دوره 1، شماره 23: 175-157. گیلانینیا، شهرام (1393). محیط پویای خدمات امتیازی برای بازاریابی مؤثر، مهندسی مدیریت، دوره 1، شماره 56: 50- 48. کروبی، مهدی؛ بهاری، شهلا؛ محمدی، سمیرا و بهاری، جعفر (1397). ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در بین مشتریان پوشاک ورزشی (مطالعه موردی: برند علی دایی)، فصلنامه جغرافیا و روابط انسانی، دوره: 1، شماره: 1: 149-130. لشگری، هانیه؛ حسنقلیپور، طهمورث؛ حقیقی، محمد و ناصرزاده، سیدمحمدرضا (1394). مروری جامع بر بررسی اجزای ارزش ویژه برند در کسبوکارهای آنلاین". سومین کنفرانس بینالمللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی. محمدنژاد، مجتبی؛ جشنآرانی، مجتبی و یزدانی حمیدرضا (1390). فراروش تحقیقات انجامشده در زمینه عوامل مؤثر بر رضایت مشتری: تحلیل اسنادی پایاننامههای کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاههای دولتی تهران، چشمانداز مدیریت بازرگانی، دوره 1، شمار 6: 364-343. روستا، علیرضا و حاجیعلیبیگی، رضا (1397). تاثیر بازاریابی مشتری مرجع بر شهرت و عملکرد فروش و ارتباط آن با ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکتهای ارایهدهنده خدمات فناوری اطلاعات به بانکها)، پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، انجمن مدیریت ایران. طراوت، رضا و شکرزاده، مرتضی (1396). تبیین تاثیر روابط موفق با مشتری در ارتقای ارزش ویژه برند و تصویر نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی، کنفرانس سالانه پارادایمهای نوین مدیریت در حوزه هوشمندی، تهران، دانشگاه تهران. Aaker, D. (2003). The power of the branded differentiator. MIT Sloan Management Review, 45(1), 83-97. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,197 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,002 |