پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 400 |
| تعداد مقالات | 3,869 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,398,640 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,606,119 |
بررسی فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی در راستای سنجش کیفیت ارتباط و تأثیر آن بر واکنش رفتار مشتری | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| دوره 12، شماره 3، بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی (کمی) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.138809.2504 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد باشکوه* 1؛ تینا مرضیهء2 | ||
| 1استاد، مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. | ||
| چکیده | ||
| اهمیت روزافزون رسانههای اجتماعی در تأثیرگذاری بر رفتار مشتریان و استفاده از آن برای برقراری ارتباط و ترویج و تبلیغ محصولات و خدمات جدید یا موجود، در سالهای اخیر قابل چشمپوشی نیست. در زمینه استراتژی بازاریابی، رسانههای اجتماعی از نقش مهمی برخوردار هستند؛ بنابراین، سایتهای رسانههای اجتماعی میتوانند توسط شرکتها برای ایجاد ارتباط مستقیم و روابط خوب با مشتریان خود استفاده شوند. به همین دلیل، شرکتهایی که از سایتهای رسانه اجتماعی استفاده میکنند، جهت تقویت رابطه قوی با مشتری باید محتوای بازاریابی مناسبی را اتخاذ نمایند تا به مزیت رقابتی و عملکرد پایدار دست یابند. در این پژوهش قصد بر این است که به بررسی فعالیتهای بازاریابی رسانه اجتماعی جهت سنجش کیفیت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر نتایج رفتار مشتری بپردازیم. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان چندین فروشگاه اینترنتی فعال در صنعت زیبایی و سلامت است. تحقیق حاضر از نظر ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی_ پیمایشی بوده و از نوع کمی است. دادههای مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد و نظرات 318 نفر از جامعه موردنظر گردآوری شده است. نتایج بهدستآمده، اهمیت فعالیت بازاریابی رسانههای اجتماعی بر کیفیت ارتباط را تأیید کرد. همچنین نتایج تأثیر مثبت کیفیت ارتباط بر رفتار مشتری یعنی قصد خرید، قصد وفاداری و قصد مشارکت را نشان داد. در نهایت، یافتهها نشان داد که کیفیت ارتباط، فعالیت بازاریابی رسانههای اجتماعی و واکنش رفتار مشتری را میانجیگری میکند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| واکنش رفتار مشتری؛ فعالیتهای بازاریابی رسانه اجتماعی؛ کیفیت ارتباط | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 258 |
||