پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 400 |
| تعداد مقالات | 3,869 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,398,636 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,606,117 |
تدوین مدل ارائه خدمات با لبخند بر اساس رویکرد بازاریابی عاطفی در نظام بانکی ایران | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| دوره 12، شماره 3، بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: برگرفته از پایان نامه و رساله | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.139698.2599 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد خلخالی مرزدشتی1؛ کامبیز شاهرودی* 2؛ محمد علی نسیمی3 | ||
| 1گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی،رشت، ایران | ||
| 2گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف این پژوهش تدوین مدل ارائه خدمات با لبخند بر اساس رویکرد بازاریابی عاطفی در نظام بانکی ایران می باشد. رویکرد این پژوهش کیفی و مبتنی بر روش نظریهپردازی داده بنیاد است. برای گردآوری دادهها از مصاحبههای نیمه ساختاریافته استفاده شده است . جامعـةآماری خبرگان دانشگاهی و مدیران، مشاوران وکارشناسان نظام بانکی بودند که نمونهای متشکل از 12 نفر انتخاب شدند. نمونهگیری به روش نمونهگیری نظری هدفمند انجام شده است. از نتایج کدگذاری دادهها، طی فرایند کدگذاری باز، محوری و انتخابی، 54 مفهوم و 20 مقوله شناسایی شدند. یافته های پژوهش نشان داد شرایط علی (نوآوری خدمات بانکی، انگیزش شغلی کارمند، اعتماد به نفس و پشتیبانی از فرهنگ لبخند)، بر ارائه خدمات با لبخند بر اساس رویکرد بازاریابی عاطفی موثر هستند. همچنین پدیده اصلی (همدلی کارمند، مشتری گرایی عاطفی، تناسب تعاملات کلامی و غیرکلامی و ارتباط خندان با مشتری)، شرایط زمینهای (مثبتگرایی عاطفی و شرایط موجود در ارائه خدمات)، عوامل مداخلهگر (شناخت لبخند و اعتماد به لبخند)، بر راهبردها و استراتژی های بازاریابی (توانمندسازی کارکنان، پویاسازی کارکنان، برندسازی خندان بانک و آموزش مهارتی و رفتاری کارکنان) تاثیر می گذارد و در نهایت با استفاده از استراتژی های بازاریابی مناسبی می توان به پیامدهایی(کیفیت تجربه عاطفی خدمات، مزیت عاطفی خدمات، انتقال عاطفی لبخند و وفاداری مشتری) دست یافت. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خدمات با لبخند؛ بازاریابی عاطفی؛ نظام بانکی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 258 |
||