
تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 334 |
تعداد مقالات | 3,275 |
تعداد مشاهده مقاله | 4,075,763 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,880,146 |
تأثیر خصوصیات شخصیتی برند، تعامل مصرف کننده با برند و تعامل شبه اجتماعی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده: نقش واسطهای عشق برند | ||
مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
مقاله 15، دوره 7، شماره 1، خرداد 1399، صفحه 277-299 اصل مقاله (1.08 M) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.34785/J018.2020.744 | ||
نویسندگان | ||
حسین رحیمی کلور1؛ زهرا کاظمی2؛ الله یار بیگی فیروزی* 3 | ||
1دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران | ||
2کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران | ||
3مربی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران | ||
چکیده | ||
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر خصوصیات شخصیتی برند، تعامل مصرفکننده با برند و تعامل شبه اجتماعی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده با نفش واسطهای عشق برند است. جامعهی آماری پژوهش عبارتند از افراد فعال در شبکه اجتماعی اینستاگرام که تا به حال قصد خرید از سایت دیجی کالا را داشتهاند (خرید کردهاند یا نکرده اند) و اطلاعاتی در زمینه قصد خریدشان یا خریدشان را در این شبکهی اجتماعی منتشر کردهاند. در این پژوهش بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، حجم نمونه 348 نفر به دست آمد. به منظور اندازهگیری مولفههای خصوصیات شخصیتی برند، از پرسشنامه گراهمن و همکاران (2009) استفاده شد. عشق برند با استفاده از پرسشنامه لوریو و همکاران (2009)، تعامل مصرفکننده با برند با استفاده از پرسشنامه تسای و من (2013)، تعامل شبه اجتماعی با استفاده از پرسشنامه کیتزمن (2011) و ارزش ویژه برند، با استفاده از پرسشنامه ماچادو و همکاران (2019) مورد سنجش انجام گرفت. روایی پرسشنامهها بر اساس روایی سازه، تشخیصی، واگرا و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ با نرم افزار Smart PLSبررسی گردید. نتایج نشان داد که خصوصیات شخصیتی مردانه برند و خصوصیات شخصیتی زنانه برند بر ارزش برند مبتنی بر مصرف کننده تاثیر مثبت دارند. عشق برند در ارتباط بین خصوصیات شخصیتی برند و ارزش برند مبتنی بر مصرف کننده از نقش واسطهای برخوردار میباشد. همچنین تعامل مصرف-کننده با برند و تعامل شبه اجتماعی بر ارزش برند مبتنی بر مصرف کننده تاثیر مثبت دارند. | ||
کلیدواژهها | ||
خصوصیات شخصیتی برند؛ ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده؛ عشق برند؛ تعامل مصرفکننده با برند؛ تعامل شبه اجتماعی | ||
مراجع | ||
الوندی، محسن و کریمی، محمد (1388). بررسی مقایسهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)سه بانک ایرانی با رویکرد مدل سوئیفت، مدیریت توسعه و تحول، 1 (1)، 49-57. جلالزاده، سیدرضا و اختیاری، مهناز (1388). ارزش نشان تجاری در صنعت بانکداری، مجموعه مقالات اولین کنفرانس بینالمللی بازاریابی خدمات بانکی، دانشگاه شهید بهشتی. رنجبر، مختار و احمدیزاد، آرمان (1399). بررسی تاثیر ارزش برند مبتنی بر نگرش مشتری بر عملکرد، مطالعات رفتار مصرفکننده، 7 (1)، 89-104. سیدعباسزاده، میرمحمد؛ امانیساریبگلو، جواد؛ خضریآذر، هیمن و پاشوی، قاسم (1391). مقدمهای بر مدلیابی معادلات ساختاری به روش PLSو کاربرد آن در علوم رفتاری با معرفی نرمافزارهایPLS-Graph،Visual PLS،SmartPLS ، ارومیه: انتشاراتدانشگاهارومیه. محمدشفیعی، مجید؛ رحمتآبادی، یزدان و سلیمانزاده، امید (1398). تأثیر ارتباطات بازاریابی شبکههای اجتماعی بر ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ارتباطی و پاسخ مشتری، مطالعات رفتار مصرفکننده، 6 (1)، 105-1 مشبکی، اصغر؛ صادقیانی، فرهاد و صادقیانی، ایوب (1394). ارزش ویژه برند با رویکردی به بازار ایران، تهران: ناشر: بازاریابی. موسوی، سیدنجمالدین و علیزاده، ابوالفضل (1397). تأثیر ویژگیهای وبسایت فروشگاههای مجازی بر ارزش ویژه برند فروشگاه (مورد مطالعه: دیجیکالا)، مطالعات رفتار مصرفکننده، 5 (1)، 1-19. Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: The Free Press. Aaker, J. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3),347–356. Aaker, D. & Joachimsthaler, E. (2013), Brand leadership, New York:The Free Press. Aaker, D. & McLoughlin, D. (2010). Strategic Market Management: Global perspective, Chichester,West Sussex: John Wiley & Sons. Ahuvia, A. C. (2005). Beyond the extended self: Loved objects and consumers identity narratives, Journal of Consumer Research, 32(1), 171-184. Anton, J. (2016), Customer Relationship Management, New Jersey: Prentice-Hall Inc. Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer-brand relationships, Journal of Consumer Marketing, 30(3), 258–266. Alvandi, M. & Karimi, M. (2016).A Comparative Analysis of Customer Relationship Management (CRM) in Three Iranian Banks Based on Swift Approach, Journal of Development Evalution Management, 11(1), 49-57 (In Persian). Azar, S. L., Aimé, I., & Ulrich, I. (2018). Brand gender-bending: The impact of an endorsed brand strategy on consumers' evaluation of gendered mixed-target brands. European Journal of Marketing, 52 (7/8), 1598-1624 Batra, R., Ahuvia, A. & Bagozzi, R. P. (2012). Brand Love. Journal of Marketing, 76(2), 1-16. Bergkvist, L. and Larsen, T. (2010), Two studies of consequences and actionable antecedents of brand love, Journal of Brand Management. 17(7), 104-118. Bianchi, C. & Andrews, L (2012). Risk, Trust, and Consumer online purchasing behavior: a Chilean perspective, International Marketing Review, 3, 253-275. Blasco, M., Fuentes-Blasco, M., Moliner-Velázquez, B., Moliner-Velázquez, B., Servera-Francés, D., Servera-Francés, D., ... & Gil-Saura, I. (2017). Role of marketing and technological innovation on store equity, satisfaction and word-of-mouth in retailing, Journal of Product & Brand Management, 26(6), 650-666. Boniface, B.; Gyau, A. & Stringer, R. (2012). Linking price satisfaction and business performance in Malaysia's dairy industry, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 24(2), 288 – 304. Bosnjak, M., Bochmann, V., & Hufschmidt, T. (2007) . Dimension of brand personality attributions: A person centric approach in the German cultural context, Social behavior and personality, 3(35), 303-316. Brakus, J.J., Schmitt, B.H., & Zarantonello, L., (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? does it affect loyalty?, Journal of Marketing, 73 (3), 52–68. Brodie, R. J., Ilic, A., Biljana, J., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis, Journal of Business Research, 5 (66), 105–114. Chen, Y., Wu, J. & Chang, H (2013). Exploring the mediating effect of positive moods on trust repair in e-commerce, Internet Research, 3, 355-371. Chin, W.W. (2010). How to write up and report PLS analyses. In: V. Esposito Vinzi, W.W. Chin, J. Henseler, & H. Wang (Eds.), Handbook of partial least squares (pp.655-690). Berlin Heidelberg: Springer. Deigh, L., Deigh, L., Farquhar, J., Farquhar, J., Palazzo, M., Palazzo, M., &Siano, A. (2016), Corporate Social Responsibility: Engaging the Community, Qualitative Market Research: An International Journal, 19(2), 225-240 Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective, Journal of Product and Brand Management, 24(1), 28–42. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2014-0635. Fernandes, T., & Remelhe, P. (2016). How to engage customers in co-creation: customers’ motivations for collaborative innovation, Journal of Strategic Marketing, 24(3-4), 311-326. Ganesh, N., Kassim, N. M., & Hong, H. J., (2014), the effect of corporate branding dimensions on consumers’ product evaluation. European Journal of Marketing, 4(40),825–845. Grohmann, B. (2009). Gender dimensions of brand personality, Journal of Marketing Research, 4(46), 105–119. Hair, J.F., Ringle, C.M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet, Journal of Marketing theory and Practice, 19 (2), 139-152. Hawkins, D.I. &Mothersbaugh, D.L. (2010). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (11th Ed.). McGraw-Hill. Hudson, S., Huang, L., Roth, M. S., & Madden, T. J. (2016). The influence of social media interactions on consumer–brand relationships: A three-country study of brand perceptions and marketing behaviors, International Journal of Research in Marketing, 33(1), 27–41. Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies, Strategic management journal, 20(2), 195-204 Im, H. H.; Kim, S. S.; Elliot, S. & Han, H. (2012). Conceptualizing Destination Brand Equity Dimensions from a Consumer-Based Brand Equity Perspective,Journal of Travel & Tourism Marketing, 29(4), 385-403. Jalalzadeh, S. R. & Ekhtiari, M. (2009). The value of the trademark in the banking industry. The First International Conference on Banking Marketing, Tehran, December 2009 (In Persian). Kietzmann, J. H, Hermkens, K, McCarthy, I. P. & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media, Business Horizons (Article in Press). Kim, A. J., Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand, Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486. Lastovicka, J.L. & Sirianni, N.J. (2011).Truly, madly, deeply: consumers in the throes of material possession love, Journal of Consumer Research, 38(2),323-342. Liang, T. P., Ho, Y. T., Li, Y.W., & Turban, E. (2011). What drives social commerce: The role of social support and relationship quality, International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 69-90. Lieven, T., Grohmann, B., Herrmann, A., Landwehr, J. R., & van Tilburg, M. (2015). The effect of brand design on brand gender perceptions and brand preference, European Journal of Marketing, 49(1(2)), 146–169. Limbu, Y., Wolf, M. & Lunsford, D (2012). Perceived ethics of online retailers and consumer behavioral intentions: The mediating roles of trust and attitude, Journal of Research in Interactive Marketing, 2, 133-154 Lin, T., Grohmann, B., Herrmann, A., Landwehr, J. R., & van Tilburg, M. (2014). The effect of brand gender on brand equity, Psychology and Marketing, 31(5), 371–385. Loureiro, S.(2013). The effect of perceived benefits, trust, quality, brand awareness/associations and brand loyalty on internet banking brand equity, International Journal of Electronic Commerce Studies,4(2),139-158. Machado, J. C.; Carvalhob, L.; Azarc,S.; Andréd, A. & Santose, B. (2019). Brand gender and consumer-based brand equity on Facebook: The mediating role of consumer-brand engagement and brand love, Journal of Business Research, 8(96), 376-385 Marketing Science Institute (2012). Brands and Branding: Research Findings and Future Priorities, Retrieved February 20, 2012 from www.msi.org Marinova, S. T.; Cui, J. & Marinov, M. A. (2008). Customer Relationships and Brand Equity in China's Banking Services, Administracao Mercadologica Journal, 7(3), 11-27. Maxian ,W.; Bradley ,S.; Wise,W. & Toulouse, E.(2013). Brand Love is in the Heart:Physiological Responding to Advertised Brands, Psychology and Marketing, 30(6), 469–478 . Moshbaki, E., Sadeghian, F. & Sadeghian, A. (2015). Brand equity with an approach to the Iranian market. Tehran: Marketing Publications (In Persian). Mousavi, S. N; Alizadeh, A. (2018). Effect of virtual store website features on store brand equity (Case Study: Digikala), Cunsumer Behavior Studies Journal, 5 (1), 1-19 (In Persian). Panda, T. K. (2003). Consumer response to brand placements in films: Role of brand congruity and modality of presentation in bringing attitudinal change among consumers with special reference to brand placements in Hindi films Park, S.E., (2005). Visualizing E-brand personality: Exploratory Studies on visual Attributes and E-brand personalities in Korea, International Journal of Human-Computer Interaction, 19, 7-34. Ranjbar, M. & Ahmadizad, A. (2020). Investigate the effect of brand value based on customer attitude on the performance, Cunsumer Behavior Studies Journal, 7 (1), 89-104 (In Persian). Roy. S.; Eshghi,A. & Sarkar, A.(2012). Antecedents and consequences of brand love, Journal of Brand Management, 20(4), 1-8. Rauyruen, P. ; Miller, K. E. & Groth, M.(2009). B2B Services: Linking Service Loyalty and Brand Equity, Journal of Services Marketing, 23(3), 175–186. Rivard, S., & Huff, S. L. (1988). Factors of success for end-user computing, Communications of the ACM, 31(5), 552-561. Sahin, A. Zehir, C. & Kitapçı, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301. Sarkar, A. (2014). Brand love in emerging market: a qualitative investigation, Qualitative Market Research: An International Journa, 17(4), 481 – 494. Seyyedabbaszadeh, M. M.; Amani, J.; Khezri Azar, H. & Pashoy, G. (2012). Introduction to Modeling of Structural Equations with PLS and its Application to Behavioral Sciences by Introduction PLS-Graph, Visual PLS, Smart PLS Software, Urmia: Urmia University Press (In Persian). Mohammad Shafiee, M..; Rahmatabadi, Y. & Soleymanzadeh, O. (2019).The impact of social networks marketing communication on brand equity, relationship equity and customer responses, Cunsumer Behavior Studies Journal, 6 (1), 105-124 (In Persian). Simon, C. & Sullivan, M. (1993).The Measurement and Determination of Brand Equity: Financial Approach, Marketing Science, 12(1),28-52 Simon, F., & Tossan, V. (2018). Does brand-consumer social sharing matter? A relational framework of customer engagement to brand-hosted social media, Journal of Business Research, 85(1), 175–184. Srivastava, M., & Kaul, D. (2014). Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience, Journal of Retailing and Consumer Services, 21(6), 1028-1037. Steenkamp, J.B. (2014). How global brands create firm value: the 4V model, International Marketing Review, 31(1), 5-29. Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behavior, Current Opinion in Psychology, 10, 17-21. Tajvidi, M., Wang, Y., Hajli, N., & Love, P. E. (2017). Brand value Co-creation in social commerce: The role of interactivity, social support, and relationship quality, Computers in Human Behavior, 6(11), 223-245 Thomson, M,. MacInnis, D. J,. & Park, C. W (2005). The Ties That Bind: Measuring the Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands, Journal of Consumer Psychology, 15 (1), 80- 87. To, P., Liao, C., & Lin, T. (2007). Shopping motivations on Internet: A study based on utilitarian and hedonic value. Technovation. Tsai, W.-H. S., & Men, L. R. (2013). Motivations and antecedents of consumer engagement with brand pages on social networking sites, Journal of Interactive Advertising, 13(2),76–87. Turban, E., Lee Jae, K., King, D., Liang Ting, P., Turban, D. (2011). Electronic Commerce 2010: A Managerial erspective, Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall. Verplanken, B. and Herabadi, A. (2005). Individual Differences in Impulse Buying Tendency: Feeling and no Thinking, European Journal of Personality, 15, 71-83. Vernuccio, M., Pagani, M., Barbarossa, C., & Pastore, A. (2015). Antecedents of brand love in online networkbased communities. A social identity perspective, Journal of Product and Brand Management, 24(7), 706–719. Yu, Q.( 2013), Social networks and E-commerce, TKK T-110.5190 Seminar Zehir, C., Şahin, A., Kitapç, H., & Özşahin, M. (2011). The effects of brand communication and service quality in building brand loyalty through brand trust; the empirical research on global brands, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1218-1231. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,237 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,404 |