تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 305 |
تعداد مقالات | 3,002 |
تعداد مشاهده مقاله | 3,635,452 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,604,784 |
آموزش ابزارهای بازاریابی بر بستر فضای مجازی و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان: مطالعه موردی بانک شهر | ||
تدریس پژوهی | ||
مقاله 11، دوره 9، شماره 4، دی 1400، صفحه 299-273 اصل مقاله (1.55 M) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
سید محسن طباطبایی مزدآبادی1؛ علی فائض* 2 | ||
1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران | ||
2استادیار گروه مدیریت مالی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران | ||
چکیده | ||
در دنیای رقابتی و پویای صنعت بانکداری امروز، نمیتوان بدون در نظر گرفتن ارتباطات بازاریابی و آموزش ابزارهای بازاریابی برای مشتریان وفادار به اهداف بازاریابی در مقیاس گسترده دست یافت. تمرکز شدید درخصوص کیفیت خدمات باعث ارزشمندشدن محصول از نظر مشتری و موجب وفاداری آنها میشود و یکی از متداولترین ابزارهایی که مدیران بازاریابی جهت آگاه ساختن و ترغیب مشتریان برای هدایت ارتباطات ترغیبکننده خود به سوی خریداران و جوامع هدف خود از آن استفاده میکنند، بستر فضای مجازی و ابزارهای بازاریابی میباشند. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر بهرهگیری از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتریان در بانک شهر استان سمنان می باشد. تحقیق حاضر از نظر زمان انجام تحقیق، نه ماه اول سال 1400، ازنظر هدف، کاربردی و از نوع همبستگی و از لحاظ ماهیت، توصیفی - پیمایشی میباشد. جامعه تحقیق این پژوهش، شعب بانک شهر استان سمنان و نمونه آماری در این تحقیق، مشتریان وفادار این بانک به تعداد 150 نفر میباشد. از نرمافزار PLS Smart برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج نشان دادند فقط میان متغیرهای «آموزش ابزارهای بازاریابی از طریق فضاهای مجازی»، «آگاهی از برند» و «رضایت مشتریان» بر وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. | ||
کلیدواژهها | ||
آموزش ابزارهای بازاریابی؛ فضای مجازی؛ وفاداری مشتریان | ||
مراجع | ||
Abili, G. (2010). Human resource management (with emphasis on new approaches). Tehran: Industrial Management Organization. Adam, M. B. (2018). Improving complex sale cycles and performance by using machine learning and predictive analytics to understand the customer journey (Doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology). Akhavan, A. N. (2017). Business conditions in cyberspace. Journal of Prevention Approach, 0 (1), 54-46. Babaei Kasmaei, R., & Nadi, M. A. (2018). Validation of the marketing model for private higher education institutions (a mixed study). Journal of Management Futurology, 29 (113), 69-55. Blasco-Arcas, L., Hernandez-Ortega, B. I., & Jimenez-Martinez, J. (2016). Engagement platforms: The role of emotions in fostering customer engagement and brand image in interactive media. Journal of Service Theory and Practice. Campbell, P. (2018). Generals in cyberspace: Military insights for defending cyberspace. Orbis, 62(2), 262-277. Cheshmeh Noor, M., Pouriani, J., & Nasiri, M. (2019). Cyberspace and media literacy. Second Edition, Tehran: Support Publications. Cheung, C. M., Shen, X. L., Lee, Z. W., & Chan, T. K. (2015). Promoting sales of online games through customer engagement. Electronic commerce research and applications, 14(4), 241-250. Chowdhury, N., Katsikas, S., & Gkioulos, V. (2022). Modeling effective cybersecurity training frameworks: A delphi method-based study. Computers & Security, 113, 102551. Davari, A., & Rezazadeh, A. (2014). Structural equation modeling with PLS software. Third Edition, Tehran: University Jihad, Tehran Branch. Deshwal, P., Trivedi, A., & Himanshi, H. L. N. (2017). Online learning experience scale validation and its impact on learners’ satisfaction. Procedia computer science, 112, 2455-2462. Dinari, S., & Daneshmand, V. (2019). The role of educational marketing in education. Quarterly Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 3 (21), 74-63. Gottlieb, U., & Bianchi, C. (2017). Virtual trade shows: Exhibitors’ perspectives on virtual marketing capability requirements. Electronic Commerce Research and Applications, 21, 17-26. Hapsari, R., Clemes, M. D., & Dean, D. (2017). The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. International Journal of Quality and Service Sciences, 9(1), 21- 40. Harrigan, P., Evers, U., Miles, M., & Daly, T. (2017). Customer engagement with tourism social media brands. Tourism management, 59, 597-609. Hooman, H. A. (2008). Structural equation modeling using LISREL software. Eighth edition, Tehran: Samat. Kotler, P. (1997). Gary Armstrong. Principles of marketing. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management (p. 352). Boston, MA: Pearson. Martín-Consuegra, D., Díaz, E., Gómez, M., & Molina, A. (2019). Examining consumer luxury brand-related behavior intentions in a social media context: The moderating role of hedonic and utilitarian motivations. Physiology & behavior, 200, 104-110. Mazurek, G. (2012). Virtualization of marketing. Contemporary Management Research, 8(3), 195. Mishra, B., & Prashar, A. (2021). Customers' readiness for a paradigm shift towards cyberspace: an exploratory investigation in Indian retail banking. International Journal of Financial Innovation in Banking, 3(1), 1-25. Movahednasab, S. (2018). Identify and prioritize the components of promoting student media literacy in cyberspace based on the social marketing model. Master Thesis in Islamic Education and Management, Business Management, Imam Sadegh (AS) University. Schipmann, E. (2019). Artificial Intelligence: The cutting-edge technology that revolutionizes the digital marketing (Bachelor's thesis, University of Twente). Sohrabi, G., Dadashian, F., & Seyed Isfahani, M. M. (2015). Analysis of virtual consumer behavior of clothing consumers using a planned behavior model. First International Conference on Management, Economics and Development, Tehran. Subrahmanyam, S. (2019). Social networking for entrepreneurship. International Journal of Commerce and Management Research, 5(1), 117-122. Tripathi, K. (2020). Protection of Privacy in Cyberspace: A Comparative Analysis Between India and USA. Available at SSRN 3611622. Zhang, M., Guo, L., Hu, M., & Liu, W. (2017). Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation. International Journal of Information Management, 37(3), 229-240. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 346 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 267 |