پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 400 |
| تعداد مقالات | 3,869 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,398,939 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,606,588 |
ارائه مدل رفتارهای انحرافی مشتریان | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 06 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: برگرفته از پایان نامه و رساله | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2025.139563.2586 | ||
| نویسندگان | ||
| زهرا احمدی الوار1؛ داود فیض* 2؛ میثم مدرسی3 | ||
| 1دکترای مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| 2استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| 3استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| چکیده | ||
| رفتار انحرافی مصرفکننده مشکلی رایج است و میتواند منجر به زیانهای مالی برای سازمان و مشتریان و همچنین آسیب روانی به سایر مشتریان شود.هدف پژوهش حاضر طراحی و تبیین مدل رفتارهای انحرافی منفی مشتریان است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی،از نظر روش و چگونگی گردآوری دادهها توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع پژوهشهای آمیخته (کیفی و کمی)به شمار میرود.جامعه آماری بخش کیفی،اساتید دانشگاهی آشنا با موضوع و فعالان شرکتهای مواد غذایی (نمونه انتخاب شده 25 نفر)،و در بخش کمی، مشتریان صنایع غذایی(نمونه انتخاب شده 400 نفر) است.ابزار گردآوری دادهها در بخش کیفی،مصاحبه و در بخش کمی،پرسشنامه میباشد.برای بررسی صحت علمی بخش کیفی از معیارهای اعتبار،انتقالپذیری،تاییدپذیری،و اطمینان-پذیری استفاده شد.روایی محتوایی و ظاهری پرسشنامه از دید صاحبنظران و روایی سازه و همگرایی به کمک روشهای آماری تأیید شد.پایایی پرسشنامهها از طریق پایایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ بررسی شد.تجزیهوتحلیل دادههای کیفی بر اساس روش داده بنیاد (رویکرد گلیزر) انجام شد و در بخش کمی،دادهها با بهرهمندی از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار PLS تجزیهوتحلیل شد.یافتههای بخش کیفی منجر به ارائه مدل رفتارهای انحرافی منفی مشتریان (مدل زنجیرهای شامل پیشایندها،رفتارها،راهبردها و پیامدها)شد.پیشایندها شامل عوامل فردی،سازمانی ومحیطی میباشد.رفتارها شامل انحراف اخلاقی،انحراف اطلاعاتی،و انحراف رفتاری میباشد.استراتژی-ها شامل حمایت از رقیب،رویگردانی از محصول و شرکت،و تخریب میباشد.پیامدها شامل تخریب عملکرد رقابتی،تخریب شهرت شرکتی،و تخریب سرمایه مشتری میباشد.همچنین نتایج بخش کمی نشان داد که روابط بین بخشهای مختلف مدل مورد تایید قرار گرفت.این مقاله با ارائه مدل رفتارهای انحرافی منفی مشتریان،بینش و درک جامعی از رفتارهای انحرافی در صنایع غذایی ارائه میکند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رفتار مشتری؛ رفتار انحرافی منفی مشتری؛ صنعت مواد غذایی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 23 |
||