پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 400 |
| تعداد مقالات | 3,869 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,398,939 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,606,588 |
شناسایی دلایل و پیامدهای انتقام الکترونیک مشتریان با روش FCM | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 06 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.139725.2601 | ||
| نویسندگان | ||
| آرش نظامی؛ سعید میر* | ||
| استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف شناسایی دلایل و پیامدهای انتقام الکترونیک مشتریان با روش FCM انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری دادهها پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی خبرگان و مشتریان صنعت آرایشی و بهداشتی میباشند که 25 نفر از آنان با استفاده از نمونهگیری هدفمند و براساس اصل اشباع نظری، انتخاب شدند. همچنین جامعه آماری پژوهش در بخش کمی، مشتریان صنعت آرایشی و بهداشتی میباشند که باتوجه به نامحدود بودن جامعه 384 نفر از آنان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگیری در دسترس، انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی پرسشنامه است. برای تحلیل دادهها در بخش کیفی از رویکرد تحلیل محتوا و روش کدگذاری با بهرهگیری از نرم افزار اتلس-تی و در بخش کمی از روش نقشه شناخت فازی استفاده شد. یافتههای پژوهش نشان میدهد که مهمترین دلایل انتقام الکترونیک مشتریان، خلف وعده برند، عدم رعایت اصل صداقت و درستی در بازاریابی برند، بی انصافی ادراک شده مشتریان، ادراک پدیده اسکیزوفرنی برند توسط مشتریان و خیانت ادراک شده مشتریان میباشند. همچنین مهمترین پیامدهای انتقام الکترونیک مشتریان، پدیدآیی عارضه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی منفی، اشاعه پدیده دگرگزینی، بدنامی و پارانویای برند، تنزل رتبه در سئو و جستجوی گوگل و پدیدآیی حالت تنفر از برند است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| انتقام؛ انتقام الکترونیک مشتری؛ نقشه شناخت فازی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9 |
||