پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 400 |
| تعداد مقالات | 3,869 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,398,939 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,606,588 |
تأثیر کیفیت رابطه و ابعاد آن بر رفتار شهروندی مشتری: یک پژوهش فراتحلیل- | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 06 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2024.139928.2622 | ||
| نویسندگان | ||
| الهه ملایی1؛ مریم سلیمانی* 2 | ||
| 1دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، گروه مدیریت، دانشگاه پیامنور، تهران، ایران. | ||
| 2گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام پژوهش حاضر، انجام فراتحلیل برای برآورد اندازههای اثر متوسط کیفیت رابطه و ابعاد آن (رضایت، تعهد، وفاداری و اعتماد)، بر رفتار شهروندی مشتری، برمبنای پژوهشهای انجامشده، و اعتباریابی آنها در بازه زمانی 1383 تا 1402 (2005 تا 2023) بود. جامعه آماری پژوهش، تمامی مقالات منتشرشده به زبان انگلیسی و فارسی در پایگاههای اطلاعات اسکاپوس، گوگلاسکالر، مرکز اطلاعات علمی جهاد دانشگاهی (Sid) و پایگاه مجلات تخصصی نور (Noormags) بود. پس از ارزیابی کیفی 528 پژوهش شناساییشده، درنهایت، 54 مقاله، حائزشرایط برای ورود به فراتحلیل بودند. از این تعداد، مقالات مرتبط با متغیرهای رضایت، تعهد، کیفیت رابطه، وفاداری و اعتماد بهترتیب، 3/33، 5/31، 13، 1/11 و 1/11 درصد را به خود اختصاص دادند. در مجموع، این پژوهشها شامل 15726 مشارکتکننده بود. دادهها با استفاده از روش فراتحلیل در نرمافزار R و با استفاده از بستههای esc ، meta و metafor تحلیل گردید. نتایج تحلیل توصیفی نشان داد پژوهشهای مرتبط با رضایت و اعتماد بهترتیب، 3/33 درصد و 1/11 درصد، بیشترین و کمترین سهم از پژوهشها را داشتند. برآوردهای انجامشده برای اندازههای اثر متوسط، فواصل اطمینان 95% با دو برآوردگر بیشینه درستنمایی و تعدیلگر نپ-هارتونگ انجام شد. نتایج نشان داد، متغیر مستقل کیفیت رابطه، و پس از آن، رضایت، قویترین اندازه اثر متوسط مشاهدهشده و اعتماد ضعیفترین آن را به خود اختصاص داده اند. نتایج بهطور کلی نشان داد، تمامی متغیرهای پژوهش به استثنای متغیر اعتماد بر رفتار شهروندی مشتری تأثیرگذار است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رفتار شهروندی مشتری؛ کیفیت رابطه؛ فراتحلیل | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9 |
||