پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 400 |
| تعداد مقالات | 3,869 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,398,939 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,606,588 |
تأثیر مشتری مداری نسبت به فروشندگان و خریداران بر عملکرد پلتفرمهای تجارت الکترونیکی با نقش تعدیلگر تردید خرید در مشتری و تردید خرید در فروشنده | ||
| مطالعات رفتار مصرفکننده | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 14 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22034/cbsj.2025.140228.2634 | ||
| نویسندگان | ||
| امید امیری1؛ ساناز شفیعی* 2 | ||
| 1گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران. | ||
| 2گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی 4697-19395 تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| پلتفرمهای الکترونیکی به کانالهای مهمی برای تغییر حالتهای سنتی معامله تبدیل شدهاند. موفقیت این پلتفرمها به شدت به شیوههای مشتری مداری شرکتها وابسته است. در عصر رقابتی کنونی سازمانها باید بر نگهداری مشتریان فعلی و ساخت رابطه بلندمدت با آنها پافشاری نمایند. از منظر بنیادین نگهداری مشتریان به این معنی است که به صورت پیوسته با عرضه ارزش برتر به مشتری، خشنودی وی فراهم شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مشتری مداری نسبت به فروشندگان و خریداران بر فروش پلت فرمهای تجارت الکترونیکی با نقش تعدیلگر تردید خرید در مشتری و تردید خرید در فروشنده انجام گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی میباشد. توجه به ماهیت پژوهش برای جمعآوری اطلاعات پیرامون فرضیههای پژوهش از پرسشنامه استاندارد لیو و همکاران (2020) استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان و فروشندگان، فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در بهار سال 1402 میباشد. حجم نمونه با توجه با فرمول کوکران برای جامعه نامحدود 384 نفر برآورد شد. به منظور تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها، از مدل معادلات ساختاری و برای انجام تحلیلها از نرمافزارهای Amos و SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر وجود تأثیر معنادار مشتری مداری نسبت به فروشندگان و خریداران بر عملکرد این پلتفرمها بوده است. به طور خاص، زمانی که تفاوت معنیداری بین تردید خرید در فروشنده یا خریدار وجود ندارد، شرکتهای پلت فرم باید منابع محدود خود را بر روی ابتکارات مشتری مداری برای جذب مشتری (اعم از فروشندگان یا خریداران) متمرکز کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مشتری مداری؛ پلت فرم تجارت الکترونیکی؛ تردید خرید؛ عملکرد | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5 |
||